Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van de website, applicatie en aanverwante functies van SKØØLSKILL (samen de "Dienst"), geëxploiteerd door 4cs BV ("wij", "ons" of "onze"). Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, stemt u in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en aan ons privacybeleid, dat door verwijzing hierin is opgenomen. Als u deze niet aanvaardt, gebruik de Dienst dan niet.

Als u de Dienst namens een organisatie gebruikt (een school, klas, bedrijf of andere entiteit), verklaart u dat u bevoegd bent die organisatie te binden en aanvaardt u deze Voorwaarden ook namens haar.

De Dienst wordt geleverd door 4cs BV, een besloten vennootschap opgericht naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Lindekensweg 3, 2160 Wommelgem, Belgium en ondernemingsnummer BE 1014.832.509. U kunt ons bereiken via [email protected].

SKØØLSKILL is een gegamificeerd, AI-ondersteund leermiddel. Kernfuncties zijn onder meer het scannen van handgeschreven of gedrukte notities, automatische extractie van kennis-"atomen", adaptieve oefenvragen, het bijhouden van beheersing en vaardigheden, streaks, quests, klassen en ranglijsten, deadlines en een AI-tutor genaamd Nova. De Dienst evolueert in de loop van de tijd: we kunnen functies toevoegen, wijzigen of buiten gebruik stellen in overeenstemming met deel 12.

De Dienst wordt via het internet geleverd. U bent verantwoordelijk voor het regelen van uw eigen compatibele apparaten, internettoegang en eventuele accounts bij derden (bijvoorbeeld een Google-account als u met Google inlogt).

U moet een account aanmaken om de meeste functies te gebruiken. U stemt ermee in om:

• Nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken bij registratie en deze up-to-date te houden.
• Uw inloggegevens vertrouwelijk te houden, deze niet met iemand te delen en niet toe te staan dat anderen als u inloggen.
• Ons onmiddellijk te informeren via [email protected] als u vermoedt dat uw account ongeoorloofd wordt gebruikt.

U bent verantwoordelijk voor activiteit op uw account, tenzij u de compromittering ervan hebt gemeld en wij een redelijke gelegenheid hebben gehad om te handelen. We kunnen accounts weigeren, opschorten of sluiten zoals uiteengezet in deel 13.

Minimumleeftijd — 13. De Dienst wordt nergens aangeboden aan personen jonger dan 13 jaar. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, bevestigt u dat u ten minste 13 jaar oud bent. Als wij vaststellen dat een gebruiker jonger is dan 13, sluiten wij het account en verwijderen wij de bijbehorende persoonsgegevens volgens het schema in ons Privacybeleid.

Digitale toestemmingsleeftijd in de EER. Op grond van artikel 8 AVG kan elke EER-lidstaat de digitale toestemmingsleeftijd vaststellen tussen 13 en 16 jaar (België 13, Italië 14, Frankrijk 15, Duitsland en Nederland 16, enz.). Waar de digitale toestemmingsleeftijd in uw land van verblijf hoger is dan 13, moet een ouder of wettelijke voogd onder die leeftijd toestemming geven voor het gebruik door het kind. Onze striktere interne regel hieronder dekt dit in de praktijk al.

Ouderlijke betrokkenheid onder de 18. Ongeacht de lokale digitale toestemmingsleeftijd vereisen wij ouderlijke betrokkenheid voor elke gebruiker onder de 18 jaar:

• Tijdens de onboarding vragen we het geboortejaar van de gebruiker. Is de gebruiker jonger dan 18, dan vereisen we dat zij het e-mailadres van een ouder of wettelijke voogd opgeven en bevestigen dat die ouder/voogd toestemming heeft gegeven voor het gebruik van de Dienst door het kind. Wij sturen vervolgens naar dat e-mailadres een verzoek tot bevestiging van de ouderlijke toestemming met een unieke bevestigingslink die de ouder of voogd zelf moet activeren. Het account van het kind wordt pas volledig geactiveerd nadat deze bevestiging is ontvangen. Zonder bevestiging blijft de toegang tot de Dienst beperkt.
• We bewaren dat e-mailadres op het account van het kind als contactadres voor de ouder of voogd. Een ouder of wettelijke voogd kan ons op elk moment verzoeken om toegang, export, correctie, opschorting of verwijdering van het account van het kind door te mailen naar [email protected].

Handelingsbekwaamheid. Bent u jonger dan de leeftijd waarop u in uw land van verblijf een bindende overeenkomst kunt aangaan, dan moet uw ouder of wettelijke voogd deze Voorwaarden namens u aanvaarden en is deze verantwoordelijk voor uw activiteit onder het account.

Verenigde Staten — COPPA. De Dienst is een product voor algemeen publiek dat niet gericht is op kinderen jonger dan 13 jaar in de zin van de Amerikaanse Children's Online Privacy Protection Act. Wij accepteren niet bewust registraties van, en verzamelen niet bewust persoonsgegevens van, kinderen jonger dan 13 in de Verenigde Staten.

Verenigd Koninkrijk. Voor gebruikers in het VK gebruiken wij de Dienst conform de beginselen van de Children's Code (Age Appropriate Design Code) van de ICO, en de UK GDPR is van toepassing naast de EU AVG-verwijzingen elders in ons Privacybeleid.

Wanneer u de Dienst gebruikt, stemt u ermee in niet:

• De wet te overtreden (waaronder het auteursrecht, exportcontrole- en strafrecht) of anderen daartoe aan te zetten.
• Inhoud te uploaden die u niet het recht hebt te uploaden, waaronder materiaal dat inbreuk maakt op de intellectuele eigendom, privacy of beeldrechten van iemand anders.
• Malware te uploaden, te proberen de beveiliging van de Dienst te onderzoeken of te doorbreken, limieten te omzeilen of authenticatietokens te misbruiken.
• Te scrapen, te spideren of geautomatiseerde verzoeken te doen buiten de interfaces die wij daarvoor beschikbaar stellen.
• Te reverse-engineeren, te decompileren of anderszins te proberen broncode of modelgewichten te extraheren, behalve voor zover deze beperking verboden is door toepasselijk recht.
• De Dienst te gebruiken om inhoud te genereren die onwettig, lasterlijk, haatdragend, intimiderend, seksueel expliciet met minderjarigen of anderszins beledigend is.
• Vals te spelen, XP/munten/ranglijsten te manipuleren, accounts te delen of leeftijds- of ouderlijke toestemmingsmechanismen te omzeilen.
• De Dienst door te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven of anderszins commercieel te exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
• De Dienst te gebruiken om een concurrerend AI-model te trainen of om een wezenlijk vergelijkbaar product te maken.

De notities, afbeeldingen, tekst, berichten en ander materiaal dat u uploadt of in de Dienst aanmaakt ("Uw Inhoud") blijft uw eigendom. U bent als enige verantwoordelijk voor Uw Inhoud en voor het zorgen dat u over alle noodzakelijke rechten beschikt om deze via de Dienst te uploaden, te verwerken, op te slaan en te gebruiken.

U verleent 4cs BV een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Uw Inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, te verzenden, te transformeren, aan te passen (bijvoorbeeld er OCR op uit te voeren, atomen te extraheren of er vragen uit te genereren) en weer te geven, uitsluitend om de Dienst aan u te leveren, deze veilig te houden, de wet na te leven en deze Voorwaarden af te dwingen. Deze licentie duurt zolang wij Uw Inhoud bewaren volgens ons bewaarschema (zie het privacybeleid) en eindigt wanneer wij deze verwijderen.

Wij zullen Uw Inhoud niet gebruiken om onze eigen AI-modellen te trainen of om deze te verkopen. Zie deel 8 voor hoe AI-subverwerkers met inhoud omgaan.

7.1 Uw verklaringen over Uw Inhoud

Door inhoud in de Dienst te uploaden of aan te maken, verklaart en garandeert u dat:

• U eigenaar bent van Uw Inhoud, of beschikt over alle licenties, toestemmingen en vergunningen die nodig zijn om deze te uploaden en de hierboven beschreven verwerking toe te staan.
• Uw Inhoud geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendom, privacy, beeldrechten, publiciteitsrechten of andere rechten van derden.
• Uw Inhoud geen onwettig, lasterlijk, haatdragend, intimiderend, seksueel expliciet materiaal met minderjarigen of anderszins onwettig of beledigend materiaal bevat.
• Wanneer de persoon wiens handschrift, gezicht of stem in Uw Inhoud voorkomt iemand anders is dan uzelf, u over de nodige rechten of toestemmingen beschikt om deze te uploaden.

7.2 Het auteursrechtrisico ligt bij u

SKØØLSKILL wordt gewoonlijk gebruikt voor het uploaden van uw eigen handgeschreven notities, uw eigen foto's of studiemateriaal in het publiek domein of onder open licentie. Als u auteursrechtelijk beschermd materiaal uploadt waarvan u geen eigenaar bent en waarvoor u geen licentie hebt (bijvoorbeeld een gescande pagina uit een leerboek, een auteursrechtelijk beschermde pdf, examenvragen of afbeeldingen van het web), doet u dat volledig op eigen risico en onder uw eigen verantwoordelijkheid. Dezelfde regel geldt wanneer u materiaal uploadt dat onderworpen is aan de privacy- of beeldrechten van iemand anders zonder diens toestemming.

Of een bepaalde upload is toegestaan onder uw nationale recht — bijvoorbeeld onder uitzonderingen voor privékopieën, "tekst- en datamining", onderwijs, onderzoek of privéstudie — moet u zelf beoordelen. 4cs BV beoordeelt Uw Inhoud niet op wettigheid voordat u deze uploadt en geeft geen juridisch advies over wat al dan niet is toegestaan.

7.3 Ouderlijke verantwoordelijkheid voor gebruikers onder de 18 jaar

Is de gebruiker jonger dan 18 jaar, dan is de ouder of wettelijke voogd die deze Voorwaarden aanvaardt gezamenlijk verantwoordelijk met de gebruiker voor wat de gebruiker uploadt, waaronder elke inbreuk op rechten van derden en elke schending van toepasselijk recht. Ouders en voogden worden geacht het kind uit te leggen welke inhoud geschikt is om te uploaden (hun eigen notities en materialen die zij mogen gebruiken) en welke niet.

7.4 Verwijdering

U kunt individuele items van Uw Inhoud binnen de app verwijderen en u kunt uw volledige account verwijderen zoals beschreven in deel 13. Na verwijdering kan enige data in back-ups blijven staan op de rotatie die in het privacybeleid is beschreven, en wanneer we wettelijk verplicht zijn records te bewaren (bijvoorbeeld facturen, of items die onderworpen zijn aan een bewaarbevel van een rechtshandhavingsinstantie onder deel 16).

De Dienst gebruikt grote taalmodellen om scans te lezen, vaardigheden te koppelen, oefenvragen te genereren en de Nova-tutor aan te drijven. Wij sturen momenteel prompts en relevante context naar Anthropic, PBC en naar OpenRouter Inc. als routeringslaag. Onze AI-leveranciers zijn contractueel aan ons verbonden en wij hebben hun geen toestemming gegeven om hun modellen te trainen op inhoud die u via de Dienst verzendt. Anthropic heeft publiekelijk bevestigd dat Claude API-inhoud standaard niet wordt gebruikt om zijn modellen te trainen; u kunt zijn beleid lezen op privacy.anthropic.com.

AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig, bevooroordeeld of verouderd zijn. U moet uw eigen oordeel gebruiken en alles verifiëren waarop u steunt — met name voor huiswerk, examens, cijfers, medische, juridische of financiële zaken. De Dienst is een studiehulpmiddel, geen vervanging voor gekwalificeerd professioneel advies of voor het verifiëren van uw eigen cursusmateriaal.

We passen redelijke rate limits en veiligheidsfilters toe op AI-functies. We kunnen AI-functies beperken, verminderen of tijdelijk intrekken als onze upstream-leveranciers een storing hebben, als misbruik wordt gedetecteerd of als de functie commercieel niet langer levensvatbaar is.

SKØØLSKILL is een betaalde dienst. Uw abonnement heeft twee componenten:

• Een periodieke abonnementskost die maandelijks (of volgens de door u gekozen frequentie) wordt gefactureerd en u toegang geeft tot de Dienst en een basishoeveelheid AI-gebruik, zoals beschreven op onze prijspagina op het moment van aankoop.
• AI-gebruikskosten voor activiteit boven de basishoeveelheid. AI-gebruik kan worden gefactureerd op een pay-as-you-go-basis of worden afgetrokken van een vooruitbetaalde AI-tegoedbundel (in de app soms aangeduid als "gems") die u afzonderlijk koopt. In-app-valuta's (munten, gems) zijn geen wettig betaalmiddel, hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden overgedragen aan andere gebruikers en kunnen alleen binnen de Dienst worden gebruikt. Vooruitbetaalde AI-tegoeden vervallen niet zolang uw account actief blijft. Bij verwijdering van uw account vervallen ongebruikte tegoeden definitief, tenzij u voor de verwijdering een terugbetaling aanvraagt overeenkomstig deel 11.3.

Prijzen en toewijzingen worden op onze prijspagina of bij de afrekening getoond voordat u de aankoop bevestigt. Alle prijzen zijn inclusief btw waar wettelijk vereist; andere toepasselijke belastingen worden bij de afrekening toegevoegd. We kunnen prijzen wijzigen voor nieuwe facturatieperiodes; we zullen u tenminste 30 dagen voorafgaande kennisgeving geven van elke prijswijziging en u kunt opzeggen voordat deze ingaat.

Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke facturatieperiode tegen de dan geldende prijs, tenzij u vóór de verlengingsdatum opzegt. U kunt op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen. Wij sturen u ten minste vijftien dagen voor elke automatische verlenging een herinnering per e-mail, met een duidelijke vermelding van de wijze waarop u kunt opzeggen voor de verlengingsdatum.

Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd. Wij zien of bewaren uw volledige betaalkaartgegevens niet. Door een betaalmethode te verstrekken, machtigt u ons (en Stripe, dat namens ons handelt) om deze te belasten voor uw abonnementskosten en eventuele AI-gebruiks- of tegoedaankopen die u doet.

Als een betaling mislukt, kunnen we de afschrijving opnieuw proberen, betaalde functies opschorten of uw account downgraden. U bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw betaalmethode en voor eventuele bankkosten die voortvloeien uit een mislukte afschrijving.

Wij sturen elektronische facturen die voldoen aan de Belgische btw-regels. Voor EU-B2B-klanten geldt de btw-verlegging wanneer u bij de afrekening een geldig btw-nummer opgeeft.

Bent u een consument in de Europese Economische Ruimte, dan hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen onder de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), zoals geïmplementeerd in boek VI van het Belgische Wetboek van economisch recht.

11.1 Afstandsverklaring voor digitale inhoud en AI-gebruik

De Dienst is digitale inhoud en digitale diensten die bij activering onmiddellijk worden geleverd. Op het moment van aankoop vragen wij u om een afzonderlijk, duidelijk gemarkeerd vakje aan te vinken om uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming te geven voor het onmiddellijk starten van de Dienst (en eventueel aangekocht AI-gebruik) en om te erkennen dat u uw herroepingsrecht verliest voor digitale inhoud en digitale diensten die reeds zijn geleverd, overeenkomstig artikel 16(m) van de richtlijn consumentenrechten. Als het vakje bij de afrekening niet is aangevinkt, blijft het volledige herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing op digitale inhoud die nog niet is begonnen te worden geleverd.

11.2 Terugbetaling van abonnementskosten

Als u het herroepingsrecht uitoefent binnen 14 dagen na uw eerste abonnement en u de Dienst nog niet hebt gebruikt, betalen wij de abonnementskost volledig terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen. Zodra u de Dienst tijdens de eerste 14 dagen hebt gebruikt (zie 11.1), is het deel dat overeenstemt met het daadwerkelijke gebruik niet-terugbetaalbaar; wij kunnen het ongebruikte deel pro rata terugbetalen naar ons goeddunken.

Na de eerste 14 dagen zijn abonnementskosten niet-terugbetaalbaar voor gedeeltelijke facturatieperiodes. U kunt de verlenging op elk moment annuleren; uw abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode.

11.3 Terugbetaling van AI-tegoeden

Vooruitbetaalde AI-tegoeden (bijvoorbeeld "gems") die u nog niet hebt verbruikt, kunnen op verzoek worden terugbetaald, via dezelfde betaalmethode, wanneer de wet dit vereist of wanneer wij dit schriftelijk overeenkomen — doorgaans binnen 14 dagen na aankoop, op voorwaarde dat geen van de tegoeden is gebruikt. AI-gebruik dat reeds is verbruikt kan niet worden terugbetaald, omdat de onderliggende rekenkracht en API-kosten van derden al zijn gemaakt.

11.4 Wettelijke waarborgen

Uw wettelijke rechten als EU-consument — waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie en rechtsmiddelen voor niet-conforme digitale diensten — worden door dit deel niet aangetast. Als de Dienst niet conform deze Voorwaarden is, neem dan contact met ons op via [email protected], en wij zullen te goeder trouw werken om het probleem op te lossen.

11.5 Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met een ondubbelzinnige verklaring dat u wenst te herroepen, samen met uw account-e-mailadres en de bestelreferentie. U mag, maar hoeft niet, het modelformulier voor herroeping te gebruiken dat is opgenomen in bijlage I bij de richtlijn consumentenrechten.

We kunnen functies van de Dienst in de loop van de tijd bijwerken, verbeteren, beperken of buiten gebruik stellen. Wanneer een wijziging een betaalde functie materieel en nadelig beïnvloedt, geven wij redelijke voorafgaande kennisgeving en, waar de wet dit vereist, een recht op beëindiging met een pro rata terugbetaling voor een eventueel vooruitbetaalde periode die daardoor wordt geraakt.

We kunnen deze Voorwaarden ook wijzigen. Voor niet-materiële wijzigingen (verduidelijkingen, typefouten) treedt de gewijzigde versie in werking bij publicatie. Voor materiële wijzigingen geven wij ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail of via een in-app-kennisgeving. Als u een materiële wijziging niet aanvaardt, kunt u opzeggen voordat deze ingaat; voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent dat u de bijgewerkte Voorwaarden aanvaardt.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen en u kunt uw account verwijderen door te mailen naar [email protected]. Accountverwijdering wordt afgehandeld zoals beschreven in het privacybeleid.

We kunnen uw account geheel of gedeeltelijk opschorten of sluiten als:

• U deze Voorwaarden wezenlijk schendt (in het bijzonder deel 6 — Aanvaardbaar gebruik) of deze herhaaldelijk schendt.
• U verschuldigde bedragen niet betaalt en het verzuim niet herstelt binnen een redelijke termijn nadat wij u daarvan op de hoogte hebben gebracht.
• Wij daartoe verplicht zijn door de wet, een rechtbank of een bevoegde autoriteit.
• Wij redelijkerwijs vermoeden dat uw account is gecompromitteerd of wordt gebruikt om ons, andere gebruikers of derden te schaden.

Behalve in geval van ernstig misbruik of wanneer de wet onmiddellijk optreden vereist, geven we u redelijke voorafgaande kennisgeving en, waar haalbaar, een kans om te herstellen. Bij beëindiging blijven bepalingen die naar hun aard dienen voort te bestaan (bijvoorbeeld de tweede paragraaf van deel 7, delen 14, 16, 17, 19, 20, 21) van toepassing.

De Dienst — waaronder onze software, gebruikersinterface, ontwerp, handelsmerken (waaronder "SKØØLSKILL" en onze logo's), gecureerde vaardigheidsbibliotheek en documentatie — is eigendom van 4cs BV of onze licentiegevers en wordt beschermd door wetten op intellectuele eigendom. Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst te gebruiken voor het beoogde doel en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Er worden geen andere rechten verleend, impliciet of anderszins.

Feedback die u ons stuurt, mag door ons vrij worden gebruikt en zonder verplichting jegens u, op voorwaarde dat wij u niet als bron identificeren.

Wij respecteren intellectuele eigendom van derden. Als u meent dat inhoud op de Dienst inbreuk maakt op uw rechten, mail ons dan op [email protected] met voldoende details om de inhoud en uw rechten te identificeren; wij zullen dan onderzoeken en, waar passend, handelen onder de EU Digital Services Act.

Illegale inhoud (DSA art. 16). Iedereen kan ons ook melding doen van inhoud op de Dienst die hij of zij onwettig acht — waaronder inhoud die inbreuk maakt op intellectuele eigendom, lasterlijk is, een persoon lastigvalt, seksueel misbruikmateriaal is, of anderszins onwettig — door te mailen naar [email protected]. Vermeld (a) een uitleg waarom de inhoud onwettig is, (b) een link of verwijzing die volstaat om de inhoud te lokaliseren, (c) uw naam en e-mailadres (tenzij de inhoud betrekking heeft op seksuele misdrijven met minderjarigen, waarbij u anoniem kunt melden) en (d) een verklaring van goede trouw dat de informatie juist is. Wij beoordelen geldige meldingen zonder onredelijke vertraging, nemen passende maatregelen en informeren u over onze beslissing en de redenen daarvoor.

4cs BV exploiteert SKØØLSKILL als een aanbieder van een hostingdienst in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 ("Digital Services Act", of "DSA"). Wij slaan inhoud op die gebruikers uploaden en maken deze beschikbaar, maar wij brengen deze niet zelf voort. U, de gebruiker (en, indien van toepassing, de ouder of voogd die deze Voorwaarden namens een minderjarige aanvaardt), bent de aanbieder van Uw Inhoud.

Geen algemene monitoringverplichting. In overeenstemming met artikel 8 DSA zijn wij niet algemeen verplicht Uw Inhoud te monitoren of actief op zoek te gaan naar feiten of omstandigheden die wijzen op onwettige activiteit. We bekijken de notities, scans of chatberichten in uw account niet routinematig. Toegang door ons personeel is beperkt, wordt gelogd en is beperkt tot specifieke, legitieme doeleinden (bijvoorbeeld: oplossen van een supportverzoek dat u hebt ingediend, onderzoeken van een gemelde misbruikmelding, voldoen aan een rechtmatig bevel of beschermen van de beveiliging van de Dienst).

Moderatie is klachtgedreven. We treden op wanneer we een voldoende onderbouwde melding ontvangen (zie deel 14 voor het meldkanaal en de vereiste elementen), wanneer we anderszins op de hoogte raken van kennelijk onwettige inhoud, of wanneer onze geautomatiseerde veiligheidssignalen specifieke misbruikpatronen op het platform markeren. Wij screenen Uw Inhoud niet vooraf.

Maatregelen die we kunnen nemen. Wanneer we besluiten op te treden met betrekking tot specifieke inhoud of een account — omdat deze onwettig lijkt, omdat deze deze Voorwaarden schendt, of omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn — kunnen wij, evenredig aan de kwestie: (i) de zichtbaarheid van specifieke items beperken (bijvoorbeeld verbergen of in quarantaine plaatsen), (ii) specifieke items verwijderen, (iii) het account opschorten of beëindigen (zie deel 13), (iv) betaalde diensten stopzetten en/of (v) informatie bekendmaken zoals uiteengezet in deel 16. Waar vereist door artikel 17 DSA zullen we getroffen gebruikers een motivering van de beslissing geven.

Interne klachtenregeling. Bent u het niet eens met een moderatiebeslissing die wij hebben genomen over uw account of Uw Inhoud, dan kunt u bij ons in beroep gaan door binnen zes maanden na de beslissing te mailen naar [email protected]. Wij beoordelen uw beroep tijdig, niet-discriminerend, zorgvuldig en onder toezicht van gekwalificeerd personeel.

Rechtsgrondslag voor hostingaansprakelijkheid. Wanneer Uw Inhoud onwettig is, wordt onze aansprakelijkheid beoordeeld onder de voorwaardelijke vrijstelling voor hostingdiensten in artikel 6 DSA en de overeenkomstige Belgische regels. Niets in deze Voorwaarden doet afstand van dat wettelijke regime; het geldt naast elke andere bescherming die ons onder Belgisch of EU-recht ter beschikking staat.

Wij leven het Belgisch en EU-recht na en werken samen met bevoegde autoriteiten. Dit deel legt uit wanneer en hoe wij informatie over u of Uw Inhoud kunnen bekendmaken aan een overheidsinstantie, een rechtbank of een andere derde die op grond van wettelijke bevoegdheid handelt.

16.1 Rechtmatige verzoeken waarop wij zullen handelen

Na ontvangst van een geldig en behoorlijk uitgevaardigd verzoek kunnen wij informatie bekendmaken en/of inhoud bewaren, verwijderen of beperken in de toegang ervan, waar wij daartoe verplicht zijn door:

• een Belgisch rechterlijk bevel, een bevel van de onderzoeksrechter of een vordering van het openbaar ministerie;
• een bevel op grond van DSA-artikel 9 om op te treden tegen specifieke illegale inhoud, uitgevaardigd door een bevoegde gerechtelijke of administratieve autoriteit van een EU-lidstaat;
• een bevel op grond van DSA-artikel 10 om specifieke informatie over een of meer geïdentificeerde gebruikers te verstrekken;
• een geldig Europees productiebevel of Europees bewaarbevel onder Verordening (EU) 2023/1543, waar van toepassing;
• een verzoek in het kader van een verdrag inzake wederzijdse rechtshulp waarbij België partij is;
• elke andere juridische procedure die ons onder Belgisch of toepasselijk EU-recht bindt.

16.2 Wat we kunnen bekendmaken

Afhankelijk van de reikwijdte van het verzoek kunnen wij bekendmaken:

• accountidentificatoren (gebruikers-ID, e-mailadres, weergavenaam, aanmeldingsprovider);
• metadata inzake registratie en authenticatie (IP-adressen, tijdstempels, apparaat- en browserinformatie);
• gebruikslogs (acties uitgevoerd in het account, tijdstempels, rate-limit-gebeurtenissen, foutlogs, facturatiegebeurtenissen);
• inhoud die u hebt geüpload, samen met de bijbehorende metadata;
• facturatiegegevens die wij bewaren, behalve wanneer de betaalverwerker als enige deze bewaart (in welk geval wij de autoriteit doorverwijzen naar de relevante verwerker).

We bewaren logs en accountgegevens gedurende de termijnen vermeld in het privacybeleid (deel 9). Wanneer een bevoegde autoriteit een specifiek bewaarverzoek betekent, zullen wij de relevante gegevens bewaren voor de wettelijk vereiste duur, buiten die termijnen.

16.3 Vrijwillige bekendmaking in noodgevallen

Als wij te goeder trouw menen dat bekendmaking noodzakelijk is om dreigend risico van overlijden of ernstig lichamelijk letsel van een persoon te voorkomen (bijvoorbeeld wanneer een gebruiker in acuut gevaar lijkt, of wanneer een geloofwaardige dreiging van geweld bestaat), kunnen wij vrijwillig de minimaal noodzakelijke informatie aan de bevoegde nood- of rechtshandhavingsinstantie verstrekken, in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder d, AVG (bescherming van vitale belangen).

16.4 Verplichte meldplichten

Bepaalde categorieën inhoud brengen wettelijke verplichtingen met zich mee die los van deze Voorwaarden gelden — bijvoorbeeld de verplichting om seksueel misbruikmateriaal met minderjarigen te melden en het bewijsmateriaal te bewaren. Waar dergelijke inhoud wordt vastgesteld, zullen wij deze verwijderen en voldoen aan alle toepasselijke meldings- en samenwerkingsverplichtingen, onder meer onder het Belgisch strafrecht en onder de toepasselijke EU-regelgeving inzake de melding en bestrijding van seksueel kindermisbruikmateriaal online.

16.5 Kennisgeving aan gebruikers

Waar de wet dit toestaat, zullen wij getroffen gebruikers vóór of kort na de bekendmaking van hun informatie aan een derde op de hoogte brengen, zodat zij juridisch advies kunnen inwinnen of het bevel kunnen aanvechten. Wij stellen de gebruiker niet op de hoogte wanneer dit verboden is (bijvoorbeeld door een zwijgplicht), wanneer dit een lopend onderzoek zou belemmeren, of wanneer wij menen dat dit een persoon in gevaar zou brengen.

16.6 Hoe autoriteiten contact met ons moeten opnemen

Rechtshandhavingsinstanties, rechtbanken, DSA-coördinatoren voor digitale diensten en andere bevoegde autoriteiten kunnen verzoeken sturen naar [email protected], of per aangetekende post naar 4cs BV, Lindekensweg 3, 2160 Wommelgem, Belgium, ter attentie van "Legal". Dit adres fungeert ook als het enige contactpunt dat vereist is op grond van artikel 11 DSA voor directe communicatie met autoriteiten van lidstaten, de Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten, en op grond van artikel 12 voor directe communicatie met afnemers van de Dienst. We accepteren verzoeken en communicatie in het Nederlands, Frans en Engels.

16.7 Transparantie

Wij houden interne registers bij van de juridische verzoeken die wij ontvangen en van onze reacties. Waar vereist door de DSA of andere toepasselijke wetgeving zullen wij transparantieverslagen publiceren over inhoudsmoderatie en over overheidsverzoeken.

De Dienst maakt gebruik van, en linkt soms naar, diensten van derden (bijvoorbeeld Stripe voor betalingen, Anthropic / OpenRouter voor AI, Google voor aanmelding). Uw gebruik van die diensten is onderworpen aan hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden, behalve zoals uiteengezet in onze contracten met hen en in toepasselijk recht.

Wij zullen de Dienst leveren met redelijke bekwaamheid en zorg. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, en behoudens hetgeen uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald of door dwingend consumentenrecht wordt vereist, wordt de Dienst geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar". Wij geven geen andere garanties — in het bijzonder garanderen wij niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos, volledig veilig tegen elke aanval zal zijn, of dat AI-uitvoer nauwkeurig, volledig of geschikt voor een bepaald doel zal zijn.

Aansprakelijkheidsbeperkingen. Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, punitieve of gevolgschade, of voor verlies van winst, inkomsten, goodwill, gegevens of kansen, op welke grond dan ook.
• Onze totale geaggregeerde aansprakelijkheid jegens u in het kader van of in verband met deze Voorwaarden in een periode van 12 maanden is beperkt tot het hoogste van (i) de totale bedragen die u ons voor de Dienst hebt betaald in de 12 maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, en (ii) 100 EUR.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit uit aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder toepasselijk recht — in het bijzonder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, voor grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, of voor rechten die u als consument kunt hebben onder dwingend Belgisch of EU-recht.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet stemt u ermee in 4cs BV en haar bestuurders, werknemers, contractanten en vertegenwoordigers te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen van derden, regelgevende acties, boetes, schade, verliezen en redelijke juridische kosten (waaronder redelijke advocaatkosten) die rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg zijn van:

• uw schending van deze Voorwaarden, in het bijzonder delen 6 (Aanvaardbaar gebruik) en 7 (Uw inhoud & uw verantwoordelijkheid);
• Uw Inhoud, met inbegrip van elke vordering dat Uw Inhoud inbreuk maakt op auteursrecht, databankrecht, merkrecht, privacy, publiciteit, beeld, morele of andere rechten van derden;
• elke bewering dat Uw Inhoud onwettig is (waaronder lasterlijk, intimiderend of beledigend) onder het recht dat op u of op de getroffen partij van toepassing is;
• uw misbruik van de Dienst (waaronder onder een account gehouden door een kind waarvan u de ouder of wettelijke voogd bent);
• uw schending van enige toepasselijke wet in verband met de Dienst.

Wij geven u redelijke kennisgeving van elke vordering waarvoor wij vrijwaring vorderen en werken redelijk samen in de verdediging. Wij kunnen naar onze keuze de alleenzeggenschap over de verdediging en schikking van een dergelijke vordering op uw kosten op ons nemen; u mag geen vordering schikken die namens ons aansprakelijkheid erkent of enige verplichting op ons legt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Deze bepaling is niet van toepassing voor zover een vordering is veroorzaakt door onze eigen schending van deze Voorwaarden, onze nalatigheid of ons opzettelijk wangedrag, en zij beperkt uw rechten als consument onder dwingend Belgisch of EU-recht niet.

Onverminderd het voorgaande is uw vrijwaringsplicht onder dit deel beperkt tot het bedrag van de effectief door 4cs BV geleden schade die rechtstreeks voortvloeit uit uw fout, en omvat zij in geen geval schade die mede het gevolg is van een tekortkoming van 4cs BV zelf.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen, epidemieën, overheidsoptreden, internet- of stroomstoringen, of het falen van kritieke infrastructuur van derden. De getroffen partij zal de andere partij onmiddellijk op de hoogte brengen en redelijke inspanningen leveren om de gevolgen te beperken.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, zonder toepassing van de regels inzake conflictenrecht. Bent u een consument, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van de dwingende regels van het recht van uw land van gewone verblijfplaats (artikel 6, lid 2, van de Rome I-verordening).

De rechtbanken van Antwerpen (afdeling Antwerpen), België, hebben exclusieve bevoegdheid over elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden. Bent u een consument, dan kunt u ook procedures aanspannen voor de rechtbanken van uw land van gewone verblijfplaats, en wij mogen alleen in die rechtbanken procedures tegen u aanspannen, overeenkomstig artikel 18 van de Brussel I bis-verordening.

Onlinegeschillenbeslechting. De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting dat consumenten met verblijfplaats in de EU kunnen gebruiken om geschillen buitengerechtelijk op te lossen: ec.europa.eu/consumers/odr. U kunt ook eerst contact met ons opnemen via [email protected] — wij lossen klachten altijd liever rechtstreeks op.

Wij zijn op dit moment niet gebonden aan een specifieke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen, buiten wat door dwingend recht wordt vereist.

• Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden en het privacybeleid vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons over de Dienst en vervangen elke eerdere afspraak over hetzelfde onderwerp.
• Deelbaarheid. Indien een bepaling niet afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige Voorwaarden onverminderd van kracht, en wordt de niet-afdwingbare bepaling geïnterpreteerd zodat haar bedoeling zoveel mogelijk binnen de grenzen van de wet effect krijgt.
• Geen afstand. Ons nalaten om een bepaling af te dwingen houdt geen afstand ervan in.
• Overdracht. U mag uw rechten uit deze Voorwaarden niet overdragen of vervreemden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Voorwaarden overdragen, bijvoorbeeld in het kader van een fusie, overname of vennootschappelijke reorganisatie, op voorwaarde dat uw rechten niet wezenlijk worden verminderd.
• Kennisgevingen. Juridische kennisgevingen aan ons moeten per e-mail worden gestuurd naar [email protected] en, voor formele betekening, per aangetekende post naar de maatschappelijke zetel vermeld in deel 2. Wij kunnen u kennisgevingen per e-mail sturen naar het adres op uw account of via een in-app-kennisgeving.
• Taal. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Enkel de Nederlandstalige versie is juridisch bindend. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend ter informatie en voor uw gemak aangeboden en hebben geen bindende kracht. In geval van tegenstrijdigheid of verschil in interpretatie tussen de Nederlandstalige versie en een vertaling, heeft de Nederlandstalige versie voorrang.