شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى موقع SKØØLSKILL وتطبيقه والميزات ذات الصلة واستخدامك لها (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة") التي تشغّلها 4cs BV ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). بإنشائك حسابًا أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبـسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تُدرج هنا بالإشارة. إذا كنت لا تقبلها، فلا تستخدم الخدمة.

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن مؤسسة (مدرسة أو صف أو شركة أو كيان آخر)، فإنك تُقرّ بأن لديك صلاحية إلزام تلك المؤسسة، وبأنك تقبل هذه الشروط نيابةً عنها أيضًا.

تُقدَّم الخدمة من قِبَل 4cs BV، وهي شركة محدودة المسؤولية خاصة مُنظَّمة وفقًا لقوانين بلجيكا، ومقرها المسجَّل Lindekensweg 3, 2160 Wommelgem, Belgium، ورقم تسجيلها التجاري BE 1014.832.509. يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].

SKØØLSKILL أداة تعلّم مُعزَّزة بالألعاب ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. تشمل الميزات الأساسية مسح الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو المطبوعة، والاستخلاص التلقائي لـ"ذرات" المعرفة، والأسئلة التدريبية التكيفية، وتتبع الإتقان والمهارات، وسلاسل الاستمرارية، والمهام، والصفوف ولوحات المتصدّرين، والمواعيد النهائية، ومعلّم ذكاء اصطناعي اسمه Nova. تتطوّر الخدمة بمرور الوقت: قد نُضيف ميزات أو نُغيّرها أو نوقفها وفقًا للقسم 12.

تُقدَّم الخدمة عبر الإنترنت. أنت مسؤول عن تدبير أجهزتك المتوافقة ووصولك إلى الإنترنت وأيّ حسابات تابعة لأطراف ثالثة (مثلًا حساب Google إذا كنت تسجّل الدخول عبر Google).

يجب عليك إنشاء حساب لاستخدام معظم الميزات. أنت توافق على أن:

• تُقدّم معلومات دقيقة وحالية وكاملة عند التسجيل وتُحافظ على تحديثها.
• تُحافظ على سرية بيانات اعتمادك، ولا تشاركها مع أحد، ولا تسمح للآخرين بتسجيل الدخول بصفتك.
• تُبلغنا فورًا على [email protected] إذا اشتبهت باستخدام غير مُصرَّح به لحسابك.

أنت مسؤول عن النشاط الذي يتمّ على حسابك ما لم تكن قد أبلغت عن اختراقه وأُتيحت لنا فرصة معقولة للتصرّف. يحقّ لنا رفض الحسابات أو تعليقها أو إغلاقها وفقًا لما هو مبيّن في القسم 13.

الحد الأدنى للسن — 13 سنة. الخدمة غير متاحة لأي شخص دون سن 13 عامًا في أي مكان. عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك تؤكد أنك في الـ13 من عمرك على الأقل. وإذا تبيّن لنا أن مستخدمًا دون 13 عامًا، فسنغلق الحساب ونحذف البيانات الشخصية المرتبطة به وفق الجدول الزمني الموضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

سن الموافقة الرقمية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تتيح المادة 8 من GDPR لكل دولة عضو في المنطقة تحديد سن الموافقة الرقمية بين 13 و16 عامًا (بلجيكا 13، إيطاليا 14، فرنسا 15، ألمانيا وهولندا 16، وما إلى ذلك). وحيثما يكون سن الموافقة الرقمية في بلد إقامتك أعلى من 13، يجب على أحد الوالدَين أو الوصي القانوني الموافقة على استخدام الطفل للخدمة دون ذلك السن. وقاعدتنا الداخلية الأكثر صرامة أدناه تغطّي هذا الأمر عمليًا.

إشراك الوالدَين دون الثامنة عشرة. بصرف النظر عن سن الموافقة الرقمية المحلية، نشترط إشراك الوالدَين لأيّ مستخدم دون سن 18:

• خلال عملية التسجيل، نطلب من المستخدم سنة ميلاده. إذا كان عمره دون 18 عامًا، فنشترط منه تقديم عنوان بريد إلكتروني لأحد الوالدين أو الوصي القانوني، وتأكيد أن الوالد/الوصي قد منح الإذن للطفل باستخدام الخدمة.
• نُخزّن ذلك البريد الإلكتروني في حساب الطفل كعنوان تواصل مع الوالد أو الوصي. ويحق لأيّ من الوالدين أو الوصي القانوني أن يطلب منا في أيّ وقت الوصول إلى حساب الطفل أو تصديره أو تصحيحه أو تعليقه أو حذفه بمراسلتنا على [email protected].

الأهلية التعاقدية. إذا كنت دون السن التي تستطيع فيها إبرام عقد مُلزم في بلد إقامتك، فيجب على أحد والديك أو الوصي القانوني عليك قبول هذه الشروط نيابةً عنك، وهو مسؤول عن نشاطك ضمن الحساب.

الولايات المتحدة — COPPA. الخدمة منتج موجَّه للجمهور العام وليست موجَّهة إلى الأطفال دون 13 عامًا بمفهوم قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت في الولايات المتحدة. لا نقبل عن قصد تسجيلات أطفال دون 13 عامًا في الولايات المتحدة ولا نجمع عن قصد معلوماتهم الشخصية.

المملكة المتحدة. بالنسبة لمستخدمي المملكة المتحدة، نُشغّل الخدمة وفق مبادئ Children's Code (مدوّنة التصميم الملائم للسن) الصادرة عن ICO، وينطبق UK GDPR إلى جانب إشارات اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية الواردة في موضع آخر من سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

عند استخدامك للخدمة، فإنك توافق على ألّا:

• تخالف أيّ قانون (بما في ذلك حقوق النشر، وضوابط التصدير، والقانون الجنائي) أو تُشجّع الآخرين على ذلك.
• ترفع محتوى ليس لديك الحق في رفعه، بما يشمل المواد التي تنتهك الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الصورة لأيّ شخص آخر.
• ترفع برمجيات خبيثة، أو تحاول فحص أمان الخدمة أو اختراقه، أو تجاوز حدود المعدّل، أو إساءة استخدام رموز المصادقة.
• تُنقّب أو تستخدم روبوتات الزحف أو تُجري طلبات آلية خارج الواجهات التي نُتيحها لهذا الغرض.
• تُجري هندسة عكسية أو تُفكّ برمجيات أو تحاول بطريقة أخرى استخراج الشيفرة المصدرية أو أوزان النماذج، إلا بالقدر الذي يحظر فيه القانون المعمول به هذا القيد.
• تستخدم الخدمة لتوليد محتوى غير مشروع أو تشهيري أو حاقد أو مُتحرّش أو ذي طابع جنسي صريح يتضمّن قاصرين أو مُسيء بأيّ طريقة أخرى.
• تغشّ أو تتلاعب بنقاط الخبرة/العملات/لوحات المتصدّرين، أو تُشارك الحسابات، أو تلتفّ على آليات التحقّق من العمر أو موافقة الوالدين.
• تُعيد بيع الخدمة أو تؤجّرها أو تمنح ترخيصًا من الباطن بشأنها أو تستغلّها تجاريًا بطريقة أخرى دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
• تستخدم الخدمة لتدريب نموذج ذكاء اصطناعي مُنافس أو لإنشاء منتج مُشابه إلى حدّ كبير.

تظلّ الملاحظات والصور والنصوص والرسائل وأيّ مواد أخرى ترفعها أو تُنشئها في الخدمة ("محتواك") ملكًا لك. وأنت المسؤول الوحيد عن محتواك وعن التأكّد من امتلاكك لجميع الحقوق اللازمة لرفعه ومعالجته وتخزينه واستخدامه عبر الخدمة.

تمنح 4cs BV ترخيصًا عالميًا غير حصري ومجاني من حقوق الامتياز لاستضافة محتواك وتخزينه واستنساخه ونقله وتحويله وتكييفه (مثلًا إجراء التعرّف الضوئي على الحروف، واستخراج الذرات، أو توليد أسئلة منه) وعرضه حصرًا لأجل تقديم الخدمة لك، والحفاظ على أمانه، والامتثال للقانون، وإنفاذ هذه الشروط. يستمرّ هذا الترخيص ما دمنا نحتفظ بمحتواك وفقًا لجدول الاحتفاظ لدينا (انظر سياسة الخصوصية)، وينتهي عند حذفه.

لن نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا أو لبيعه. راجع القسم 8 لمعرفة كيفية تعامل المعالجين الفرعيين للذكاء الاصطناعي مع المحتوى.

7.1 إقراراتك بشأن محتواك

برفع محتوى أو إنشائه في الخدمة، فإنك تُقرّ وتضمن ما يلي:

• أنك تمتلك محتواك، أو لديك جميع التراخيص والموافقات والأذونات اللازمة لرفعه والسماح بالمعالجة الموصوفة أعلاه.
• أن محتواك لا ينتهك أيًّا من حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الصورة أو الشهرة أو أيّ حقوق أخرى لطرف ثالث.
• أن محتواك لا يتضمّن موادًا غير مشروعة أو تشهيرية أو حاقدة أو مُتحرّشة أو ذات طابع جنسي صريح يتضمّن قاصرين، أو أيّ مواد غير قانونية أو مُسيئة بطريقة أخرى.
• حيث يظهر في محتواك خط يد أو وجه أو صوت شخص آخر غيرك، فإن لديك الحقوق أو الموافقات اللازمة لرفعه.

7.2 مخاطر حقوق النشر تقع على عاتقك

يُستخدم SKØØLSKILL عادةً لرفع ملاحظاتك المكتوبة بخطّ يدك، أو صورك الشخصية، أو مواد الدراسة المتاحة ضمن الملك العام أو المُرخَّصة بترخيص مفتوح. إذا رفعت موادَ محمية بحقوق النشر لا تملكها وليس لديك ترخيص بها (مثل صفحة ممسوحة من كتاب مدرسي، أو ملف PDF محميّ بحقوق النشر، أو أوراق امتحانات، أو صور من الويب)، فإنك تفعل ذلك بالكامل على مسؤوليتك الخاصة وعلى عاتقك. وتنطبق القاعدة ذاتها حيث ترفع موادَ تخضع لحقوق خصوصية أو صورة لطرف آخر دون موافقته.

إن تحديد ما إذا كان رفع محدّد مسموحًا به بموجب قانونك الوطني — كالاستثناءات المتعلّقة بالنسخ الخاص، أو "استخراج النصوص والبيانات"، أو التدريس، أو البحث، أو الدراسة الخاصة — أمر يجب عليك تقديره بنفسك. لا تُراجع 4cs BV محتواك للتحقّق من قانونيته قبل رفعه، ولا تُقدّم مشورة قانونية حول ما هو مسموح به أو غير مسموح.

7.3 مسؤولية الوالدين عن المستخدمين دون سن 18

إذا كان المستخدم دون سن 18، فإن الوالد أو الوصي القانوني الذي قبل هذه الشروط مسؤول بالتكافل والتضامن مع المستخدم عمّا يرفعه المستخدم، بما في ذلك أيّ انتهاك لحقوق أطراف ثالثة وأيّ مخالفة للقانون المعمول به. ويُتوقَّع من الوالدين والأوصياء أن يشرحوا للطفل ما المحتوى المناسب لرفعه (ملاحظاته الخاصة والمواد المسموح له باستخدامها) وما هو غير المناسب.

7.4 الحذف

يمكنك حذف عناصر فردية من محتواك داخل التطبيق، ويمكنك حذف حسابك بالكامل كما هو مبيّن في القسم 13. بعد الحذف، قد تبقى بعض البيانات في النسخ الاحتياطية وفق دورة التدوير الموصوفة في سياسة الخصوصية، وحيث نُلزَم قانونيًا بحفظ السجلات (مثل الفواتير، أو العناصر الخاضعة لأمر حفظ لأغراض إنفاذ القانون بموجب القسم 16).

تستخدم الخدمة نماذج لغوية كبيرة لقراءة المسوحات ومطابقة المهارات وتوليد الأسئلة التدريبية وتشغيل المعلّم Nova. نرسل حاليًا المُطالبات والسياق ذا الصلة إلى Anthropic, PBC وإلى OpenRouter Inc. كطبقة توجيه. يخضع مزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا لعقد معنا، ولم نُصرّح لهم باستخدام المحتوى الذي ترسله عبر الخدمة لتدريب نماذجهم. وقد التزمت Anthropic علنًا بأن محتوى واجهة Claude API لا يُستخدم لتدريب نماذجها افتراضيًا؛ يمكنك الاطلاع على سياستها على privacy.anthropic.com.

قد تكون مُخرجات الذكاء الاصطناعي غير صحيحة أو غير مكتملة أو مُتحيّزة أو قديمة. يجب عليك استخدام حكمك الخاص والتحقّق من أيّ شيء تعتمد عليه — لا سيّما فيما يخصّ الواجبات المنزلية، والامتحانات، والدرجات، والأمور الطبية أو القانونية أو المالية. الخدمة أداة مُساعدة للدراسة، وليست بديلًا عن المشورة المهنية المؤهّلة، ولا عن التحقّق من موادّك الدراسية الخاصة.

نُطبّق حدود معدّل معقولة ومرشّحات أمان على ميزات الذكاء الاصطناعي. قد نُقيّد ميزات الذكاء الاصطناعي أو نُخفّض جودتها أو نسحبها مؤقتًا في حال حدوث عطل لدى مزوّدينا الأساسيين، أو عند اكتشاف إساءة استخدام، أو إذا أصبحت الميزة غير قابلة للتطبيق تجاريًا.

SKØØLSKILL خدمة مدفوعة. يتألف اشتراكك من مُكوّنَين:

• رسم اشتراك متكرّر يُحتسب شهريًا (أو وفق الدورة التي تختارها) يمنحك الوصول إلى الخدمة وحدًا أساسيًا من استخدام الذكاء الاصطناعي، كما هو موضّح في صفحة التسعير لدينا وقت الشراء.
• رسوم استخدام الذكاء الاصطناعي للنشاط الذي يتجاوز الحدّ الأساسي. يمكن احتساب استخدام الذكاء الاصطناعي على أساس الدفع حسب الاستخدام، أو خصمه من باقة أرصدة ذكاء اصطناعي مدفوعة مسبقًا (يُشار إليها أحيانًا داخل التطبيق باسم "الجواهر") تشتريها بشكل منفصل. العملات داخل التطبيق (العملات والجواهر) ليست عملة قانونية، وليس لها قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها إلى مستخدمين آخرين، ولا يمكن استخدامها إلا داخل الخدمة.

تُعرَض الأسعار والحدود على صفحة التسعير أو عند الدفع قبل تأكيدك للشراء. جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة حيث يستوجب القانون ذلك؛ وتُضاف الضرائب الأخرى المعمول بها عند الدفع. قد نُغيّر الأسعار لفترات الفوترة الجديدة؛ وسنُخطرك مسبقًا بوقت معقول بأيّ تغيير، ويمكنك الإلغاء قبل سريانه.

تُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة بالسعر السائد آنذاك، ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد. يمكنك الإلغاء في أيّ وقت من إعدادات حسابك.

تُعالَج المدفوعات عبر Stripe Payments Europe, Ltd. لا نرى تفاصيل بطاقة الدفع كاملةً ولا نُخزّنها. بتزويدنا بوسيلة دفع، فإنك تُفوّضنا (و Stripe بالنيابة عنّا) بخصم رسوم اشتراكك وأيّ مشتريات استخدام للذكاء الاصطناعي أو أرصدة تقوم بشرائها.

إذا فشل الدفع، فقد نُعيد محاولة الخصم، أو نُعلّق الميزات المدفوعة، أو نُخفّض مستوى حسابك. أنت مسؤول عن إبقاء وسيلة دفعك مُحدَّثة وعن أيّ رسوم بنكية تنتج عن عملية خصم فاشلة.

نُصدر فواتير إلكترونية متوافقة مع قواعد ضريبة القيمة المضافة البلجيكية. بالنسبة لعملاء B2B في الاتحاد الأوروبي، تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة بنظام الاحتساب العكسي حيث تُقدّم رقم ضريبة قيمة مضافة ساريًا عند الدفع.

إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك حقّ قانوني بالانسحاب خلال 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU)، كما هو منفَّذ في الكتاب السادس من قانون القانون الاقتصادي البلجيكي.

11.1 التنازل الخاص بالمحتوى الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي

الخدمة محتوى رقمي وخدمات رقمية تُورَّد فورًا عند التفعيل. وقت الشراء، نطلب منك تحديد خانة منفصلة ومُعلَّمة بوضوح تمنح موافقتك الصريحة المسبقة على بدء الخدمة (وأيّ استخدام للذكاء الاصطناعي تشتريه) فورًا والإقرار بأنك تفقد حقّك في الانسحاب بالنسبة للمحتوى الرقمي والخدمات الرقمية التي تمّ توريدها بالفعل، وفقًا للمادة 16(م) من توجيه حقوق المستهلك. إذا لم يتمّ تحديد الخانة عند الدفع، فإن حقّ الانسحاب الكامل خلال 14 يومًا يظلّ ساريًا على المحتوى الرقمي الذي لم يبدأ توريده بعد.

11.2 استرداد رسوم الاشتراك

إذا مارست حقّ الانسحاب خلال 14 يومًا من اشتراكك لأول مرة ولم تستخدم الخدمة بعد، فإننا نُعيد رسوم الاشتراك بالكامل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا. وبمجرد استخدامك للخدمة خلال الـ14 يومًا الأولى (انظر 11.1)، يكون الجزء المقابل للاستخدام الفعلي غير قابل للاسترداد؛ وقد نُعيد الجزء غير المستخدم على أساس تناسبي وفقًا لتقديرنا.

بعد الـ14 يومًا الأولى، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد عن فترات الفوترة الجزئية. يمكنك إلغاء التجديد في أيّ وقت؛ ويظلّ اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

11.3 استرداد أرصدة الذكاء الاصطناعي

يمكن استرداد أرصدة الذكاء الاصطناعي المدفوعة مسبقًا (مثل "الجواهر") التي لم تستهلكها بعد عند الطلب، على وسيلة الدفع ذاتها، حيث يستوجب القانون ذلك أو حيث نوافق كتابيًا — عادةً خلال 14 يومًا من الشراء، شريطة عدم استخدام أيّ من الأرصدة. أما استخدام الذكاء الاصطناعي الذي تمّ استهلاكه بالفعل فلا يمكن استرداده، لأن تكاليف الحوسبة الأساسية وتكاليف واجهات برمجة التطبيقات لدى الأطراف الثالثة قد تمّ تكبّدها بالفعل.

11.4 الضمانات القانونية

حقوقك القانونية بوصفك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي — بما في ذلك الضمان القانوني للمطابقة ووسائل الإنصاف عن الخدمات الرقمية غير المطابقة — لا يتأثر بهذا القسم. إذا لم تكن الخدمة مطابقة لهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا على [email protected] وسنعمل بحسن نية على حلّ المشكلة.

11.5 كيفية ممارسة حقّ الانسحاب

لممارسة حقّك في الانسحاب، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] ببيان لا لبس فيه يُفيد بأنك ترغب في الانسحاب، مع بريد حسابك الإلكتروني ومرجع الطلب. يمكنك، دون أن تكون ملزمًا، استخدام نموذج الانسحاب النموذجي الوارد في الملحق الأول من توجيه حقوق المستهلك.

قد نُحدّث ميزات الخدمة أو نُحسّنها أو نُقيّدها أو نوقفها بمرور الوقت. وحيث يؤثر أيّ تغيير تأثيرًا جوهريًا وسلبيًا على ميزة مدفوعة، فسنُخطرك مسبقًا بوقت معقول، وحيث يستوجب القانون ذلك، سنمنحك حقّ الإنهاء مع استرداد تناسبي لأيّ فترة مدفوعة مسبقًا ستتأثر.

قد نُعدّل هذه الشروط أيضًا. بالنسبة للتغييرات غير الجوهرية (التوضيحات، تصحيح الأخطاء الإملائية)، يسري الإصدار المُعدَّل عند نشره. أما التغييرات الجوهرية، فسنُخطرك بها قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق. إذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، يمكنك الإلغاء قبل سريانه؛ ويعني استمرار استخدامك بعد تاريخ النفاذ قبولك للشروط المُحدَّثة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أيّ وقت من إعدادات الحساب، كما يمكنك حذف حسابك بمراسلتنا على [email protected]. تتمّ معالجة حذف الحساب كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

قد نُعلّق حسابك أو نُغلقه، كليًا أو جزئيًا، إذا:

• انتهكت هذه الشروط انتهاكًا جوهريًا (ولا سيّما القسم 6 — الاستخدام المقبول) أو انتهكتها بصورة متكرّرة.
• لم تدفع المبالغ المستحقّة ولم تُصحّح الإخلال خلال فترة معقولة بعد إخطارنا لك.
• كان يُطلب منّا ذلك بموجب القانون أو أمر محكمة أو سلطة مختصة.
• اعتقدنا بصورة معقولة أن حسابك مُخترَق، أو أنه يُستخدَم لإلحاق الضرر بنا أو بمستخدمين آخرين أو بأطراف ثالثة.

باستثناء حالات الإساءة الخطيرة أو حيث يستوجب القانون اتخاذ إجراء فوري، سنُخطرك مسبقًا بوقت معقول، ونمنحك، حيث أمكن، فرصة للتصحيح. عند الإنهاء، تستمرّ في السريان الأقسام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية (مثل الفقرة الثانية من القسم 7، والأقسام 14 و16 و17 و19 و20 و21).

الخدمة — بما يشمل برمجياتنا وواجهة المستخدم والتصميم والعلامات التجارية (بما فيها "SKØØLSKILL" وشعاراتنا) ومكتبة المهارات المُنسَّقة والتوثيق — مملوكة لشركة 4cs BV أو لمُرخّصينا، وهي محمية بقوانين الملكية الفكرية. نمنحك ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمة للغرض المقصود منها ووفقًا لهذه الشروط. ولا تُمنح أيّ حقوق أخرى ضمنيًا أو بأيّ شكل آخر.

يجوز لنا استخدام الملاحظات التي ترسلها إلينا بحرية ودون التزام تجاهك، بشرط ألا نُعرّفك بوصفك مصدرها.

نحترم ملكية الأطراف الثالثة الفكرية. إذا اعتقدت أن محتوى على الخدمة ينتهك حقوقك، فراسلنا على [email protected] بتفاصيل كافية لتحديد المحتوى وحقوقك، وسنتحقّق من الأمر، ونتصرّف حيثما اقتضى الأمر، بموجب قانون الاتحاد الأوروبي للخدمات الرقمية.

المحتوى غير المشروع (المادة 16 من DSA). يمكن لأيّ شخص أيضًا أن يُبلّغنا بمحتوى على الخدمة يعتبره غير مشروع — بما يشمل المحتوى الذي ينتهك الملكية الفكرية، أو التشهيري، أو الذي يُضايق شخصًا، أو مواد الاعتداء الجنسي، أو غيره من المحتوى غير المشروع — بالمراسلة عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يُرجى تضمين (أ) شرحًا لسبب كون المحتوى غير مشروع، (ب) رابطًا أو مرجعًا كافيًا لتحديد موقعه، (ج) اسمك وبريدك الإلكتروني (إلا إذا كان المحتوى يتعلّق بجرائم جنسية تشمل قاصرين، حيث يمكنك الإبلاغ مجهول الهوية)، و(د) بيانًا باعتقادك بحسن نية بأن المعلومات دقيقة. نُراجع الإخطارات الصالحة دون تأخير لا مُبرّر له، ونتخذ الإجراء المناسب، ونُطلعك على قرارنا وأسبابه.

تُشغّل 4cs BV منصة SKØØLSKILL بوصفها مُقدّم خدمة استضافة بالمعنى الوارد في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 ("قانون الخدمات الرقمية"، أو "DSA"). نُخزّن ونُتيح المحتوى الذي يرفعه المستخدمون، لكننا لا نُنشئه. أنت، المستخدم (و، حيث ينطبق، الوالد أو الوصي الذي يقبل هذه الشروط نيابةً عن قاصر)، هو مُقدّم محتواك.

لا رقابة عامة. تماشيًا مع المادة 8 من DSA، نحن لسنا مُلزمين بالتزام عام بمراقبة محتواك أو بالسعي الفعّال لاكتشاف وقائع أو ظروف تدلّ على نشاط غير مشروع. لا نطّلع بصورة روتينية على الملاحظات أو المسوحات أو رسائل المحادثة في حسابك. ووصول موظفينا إليها مقيّد ومُسجَّل ومحدود بأغراض محدّدة ومشروعة (مثلًا: حلّ طلب دعم فتحته أنت، أو التحقيق في بلاغ إساءة، أو الامتثال لأمر قانوني، أو حماية أمن الخدمة).

المراقبة تُبنى على الشكاوى. نتّخذ الإجراء عند تلقّينا بلاغًا مدعومًا بشكل كافٍ (انظر القسم 14 لقناة البلاغ والعناصر المطلوبة)، أو عندما نعلم بطريقة أخرى بمحتوى غير مشروع بشكل واضح، أو عندما تُشير إشاراتنا الأمنية الآلية إلى أنماط إساءة محدّدة على المنصة. لا نُجري فحصًا مسبقًا لمحتواك.

الإجراءات التي قد نتخذها. عندما نقرّر التصرّف فيما يتعلّق بمحتوى معيّن أو حساب — سواء لأنه يبدو غير مشروع، أو لأنه ينتهك هذه الشروط، أو لأننا مُلزَمون قانونيًا — فقد نقوم، بما يتناسب مع القضية، بـ: (1) تقييد رؤية عناصر محدّدة (مثلًا إخفاؤها أو عزلها)، (2) حذف عناصر محدّدة، (3) تعليق الحساب أو إنهائه (انظر القسم 13)، (4) إيقاف الخدمات المدفوعة، و/أو (5) الإفصاح عن معلومات وفقًا لما هو مبيّن في القسم 16. وحيث تستوجب المادة 17 من DSA ذلك، سنُقدّم للمستخدمين المتأثرين بيانًا بالأسباب الداعية للقرار.

آلية الشكاوى الداخلية. إذا لم توافق على قرار مراقبة اتخذناه بشأن حسابك أو محتواك، يمكنك تقديم استئناف إلينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] خلال ستة أشهر من القرار. سنُراجع استئنافك في الوقت المناسب، وبطريقة غير تمييزية ودقيقة، وتحت إشراف موظفين مؤهّلين.

الأساس القانوني لمسؤولية الاستضافة. حيث يكون محتواك غير مشروع، تُقيَّم مسؤوليتنا وفقًا للإعفاء الشرطي لخدمة الاستضافة الوارد في المادة 6 من DSA والقواعد البلجيكية المقابلة. لا شيء في هذه الشروط يتنازل عن ذلك النظام القانوني؛ بل يُضاف إلى أيّ حماية أخرى مُتاحة لنا بموجب القانون البلجيكي أو قانون الاتحاد الأوروبي.

نمتثل للقانون البلجيكي وقانون الاتحاد الأوروبي ونتعاون مع السلطات المختصة. يشرح هذا القسم متى وكيف يمكن أن نُفصح عن معلومات عنك أو عن محتواك لسلطة عامة أو محكمة أو طرف ثالث آخر يتصرّف بمقتضى صلاحية قانونية.

16.1 الطلبات القانونية التي سنستجيب لها

عند تلقّي طلب صالح وصادر بالطريقة الصحيحة، قد نُفصح عن معلومات و/أو نحفظ محتوى أو نُزيله أو نُقيّد الوصول إليه حيث يكون ذلك مطلوبًا منّا بموجب:

• أمر محكمة بلجيكي، أو أمر قاضي تحقيق، أو طلب نائب عام؛
• أمر بموجب المادة 9 من DSA للتصرّف ضدّ محتوى غير مشروع محدّد، صادر عن سلطة قضائية أو إدارية مختصة في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي؛
• أمر بموجب المادة 10 من DSA لتقديم معلومات محدّدة عن مستخدم واحد أو أكثر مُحدَّد؛
• أمر إنتاج أوروبي صالح أو أمر حفظ أوروبي بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/1543، حيث ينطبق ذلك؛
• طلب مُقدَّم بموجب معاهدة مساعدة قانونية متبادلة تكون بلجيكا طرفًا فيها؛
• أيّ إجراء قانوني آخر مُلزم لنا بموجب القانون البلجيكي أو قانون الاتحاد الأوروبي المعمول به.

16.2 ما قد نُفصح عنه

بناءً على نطاق الطلب، قد نُفصح عن:

• مُعرّفات الحساب (مُعرّف المستخدم، البريد الإلكتروني، اسم العرض، مُقدّم تسجيل الدخول)؛
• بيانات تعريف التسجيل والمصادقة (عناوين IP، والطوابع الزمنية، ومعلومات الجهاز والمتصفح)؛
• سجلات الاستخدام (الإجراءات المُتخذة في الحساب، والطوابع الزمنية، وأحداث حدود المعدّل، وسجلات الأخطاء، وأحداث الفوترة)؛
• المحتوى الذي رفعته، إلى جانب بياناته الوصفية؛
• معلومات الفوترة التي نحتفظ بها، باستثناء الحالات التي يكون فيها مُعالج الدفع هو الحافظ الوحيد لها (وفي هذه الحالة سنُوجّه السلطة إلى المعالج المعني).

نحتفظ بالسجلات وبيانات الحساب لفترات مبيّنة في سياسة الخصوصية (القسم 9). وحيث تُوجّه سلطة مختصة طلب حفظ محدّدًا، سنحفظ البيانات ذات الصلة لفترة تتجاوز تلك الفترات للمدة المطلوبة قانونيًا.

16.3 الإفصاح الطوعي في حالات الطوارئ

إذا اعتقدنا بحسن نية أن الإفصاح ضروري لمنع خطر وشيك للوفاة أو أذى جسدي خطير لأيّ شخص (مثلًا إذا بدا مستخدم في خطر حادّ، أو إذا كان تهديد العنف موثوقًا)، فقد نُقدّم طوعًا الحدّ الأدنى من المعلومات اللازمة إلى سلطة الطوارئ أو إنفاذ القانون المختصة، تماشيًا مع المادة 6(1)(د) من GDPR (حماية المصالح الحيوية).

16.4 التزامات الإبلاغ الإلزامية

تستوجب بعض فئات المحتوى واجبات قانونية تعمل بصرف النظر عن هذه الشروط — مثل الالتزام بالإبلاغ عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال وحفظ الأدلة. حيث يُحدَّد وجود مثل هذا المحتوى، سنُزيله ونمتثل لجميع واجبات الإبلاغ والتعاون المعمول بها، بما في ذلك بموجب القانون الجنائي البلجيكي، وبموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689 والأدوات الأوروبية الأخرى بحسب ما ينطبق.

16.5 الإخطار للمستخدمين

حيث يسمح القانون بذلك، سنُخطر المستخدمين المتأثرين قبل الإفصاح عن معلوماتهم لطرف ثالث أو بعد وقت قصير من ذلك، لكي يتمكّنوا من طلب مشورة قانونية أو الطعن في الأمر. لن نُخطر المستخدم حيث يكون ذلك محظورًا (مثلًا، بأمر حظر)، أو حيث يُعرقل تحقيقًا جاريًا، أو حيث نعتقد أنه قد يُعرّض شخصًا للخطر.

16.6 كيف ينبغي للسلطات الاتصال بنا

يمكن لسلطات إنفاذ القانون والمحاكم ومُنسّقي خدمات DSA الرقمية والسلطات المختصة الأخرى إرسال طلباتها إلى [email protected]، أو بالبريد المُسجَّل إلى 4cs BV، Lindekensweg 3, 2160 Wommelgem, Belgium، لعناية "الشؤون القانونية". يعمل هذا العنوان أيضًا بوصفه نقطة الاتصال الوحيدة المطلوبة بموجب المادة 11 من DSA للتواصل المباشر مع سلطات الدول الأعضاء، والمفوّضية، والمجلس الأوروبي للخدمات الرقمية، وبموجب المادة 12 للتواصل المباشر مع متلقّي الخدمة. نقبل الطلبات والمراسلات باللغات الهولندية والفرنسية والإنجليزية.

16.7 الشفافية

نحتفظ بسجلات داخلية للطلبات القانونية التي نتلقّاها وردودنا عليها. وحيث يستوجب DSA أو قانون آخر معمول به ذلك، سنُصدر تقارير شفافية بشأن مراقبة المحتوى والطلبات الحكومية.

تعتمد الخدمة، وترتبط أحيانًا، بخدمات أطراف ثالثة (مثلًا Stripe للدفع، و Anthropic / OpenRouter للذكاء الاصطناعي، و Google لتسجيل الدخول). يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة. نحن غير مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة، إلا وفقًا لما هو مُبيّن في عقودنا معها وفي القانون المعمول به.

سنُقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولة. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، وباستثناء ما يُنصّ عليه صراحةً في هذه الشروط أو ما يستوجبه قانون حماية المستهلك الإلزامي، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"بحسب توفّرها". ولا نُقدّم أيّ ضمانات أخرى — وبخاصة، لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء، أو آمنة تمامًا ضدّ كل هجوم، أو أن مُخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة أو كاملة أو مناسبة لأيّ غرض معيّن.

حدود المسؤولية. إلى أقصى حدّ يسمح به القانون:

• لسنا مسؤولين عن أيّ أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو تبعية، أو عن خسارة الربح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات أو الفرص، كيفما نشأت.
• إجمالي مسؤوليتنا تجاهك بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلّق بها خلال أيّ فترة مدتها 12 شهرًا محدودٌ بالأكبر من (1) إجمالي المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة في الأشهر الـ12 التي تسبق الحدث المؤدي إلى المطالبة مباشرةً، و(2) 100 يورو.

لا شيء في هذه الشروط يُقيّد أو يستبعد مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به — ولا سيّما المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغشّ أو التمثيل الاحتيالي، أو عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمّد، أو عن أيّ حقوق قد تكون لك بوصفك مستهلكًا بموجب القانون البلجيكي أو الأوروبي الإلزامي.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، فإنك توافق على الدفاع عن 4cs BV ومسؤوليها وموظفيها ومقاوليها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمّتهم من أيّ مطالبات أطراف ثالثة، أو إجراءات تنظيمية، أو غرامات، أو أضرار، أو خسائر، أو تكاليف قانونية معقولة (بما فيها أتعاب محاماة معقولة) تنشأ عن أو ترتبط بـ:

• انتهاكك لهذه الشروط، ولا سيّما القسمَين 6 (الاستخدام المقبول) و7 (محتواك ومسؤوليتك)؛
• محتواك، بما يشمل أيّ ادعاء بأن محتواك ينتهك حقوق النشر، أو حقوق قواعد البيانات، أو العلامات التجارية، أو الخصوصية، أو الشهرة، أو الصورة، أو الحقوق الأدبية، أو أيّ حقوق أخرى لطرف ثالث؛
• أيّ ادعاء بأن محتواك غير مشروع (بما في ذلك كونه تشهيريًا أو مُتحرّشًا أو مُسيئًا) بموجب القانون المعمول به عليك أو على الطرف المتأثر؛
• إساءة استخدامك للخدمة (بما في ذلك عبر حساب يحوزه طفل تكون والده أو الوصي القانوني عليه)؛
• انتهاكك لأيّ قانون معمول به فيما يتعلّق بالخدمة.

سنُخطرك بوقت معقول بأيّ مطالبة نلتمس بشأنها التعويض، وسنتعاون بصورة معقولة في الدفاع. قد نتولّى، بخيارنا، السيطرة الكاملة على الدفاع وتسوية أيّ مطالبة من هذا القبيل على نفقتك؛ ولا يجوز لك تسوية مطالبة تُقرّ بمسؤولية نيابةً عنّا أو تفرض أيّ التزام علينا دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

لا يسري هذا البند بالقدر الذي تكون فيه المطالبة ناجمة عن انتهاكنا نحن لهذه الشروط، أو عن إهمالنا، أو عن سوء سلوكنا المتعمّد، ولا يُقيّد حقوقك بوصفك مستهلكًا بموجب القانون البلجيكي أو الأوروبي الإلزامي.

لا يتحمّل أيّ طرف المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير في الأداء الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، وانقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو إخفاق بنية تحتية حرجة لطرف ثالث. سيُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر على وجه السرعة، وسيبذل جهودًا معقولة لتخفيف الأثر.

تخضع هذه الشروط لقوانين بلجيكا، بصرف النظر عن قواعدها المتعلّقة بتنازع القوانين. وإذا كنت مستهلكًا، فلا يحرمك هذا الاختيار من حماية القواعد الإلزامية لقانون بلد إقامتك المعتادة (المادة 6(2) من لائحة روما الأولى).

تختصّ محاكم أنتويرب (قسم أنتويرب) في بلجيكا اختصاصًا حصريًا بأيّ نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يرتبط بها. وإذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا رفع دعوى أمام محاكم بلد إقامتك المعتادة، ولا يمكننا رفع دعوى ضدّك إلا أمام تلك المحاكم، وفقًا للمادة 18 من لائحة بروكسل I مُكرّرة.

تسوية النزاعات عبر الإنترنت. توفّر المفوضية الأوروبية منصّة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت يمكن للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي استخدامها لحلّ النزاعات خارج المحاكم: ec.europa.eu/consumers/odr. يمكنك أيضًا التواصل معنا أولًا على [email protected] — نُفضّل دائمًا حلّ الشكاوى مباشرةً.

لسنا ملتزمين في الوقت الحالي باستخدام جهة بديلة محدّدة لتسوية نزاعات المستهلكين، بما يتجاوز ما يتطلّبه القانون الإلزامي.

• الاتفاق الكامل. تُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة، وتحلّ محلّ أيّ تفاهم مسبق بشأن الموضوع ذاته.
• قابلية الفصل. إذا اعتُبر أيّ حكم غير قابل للإنفاذ، تظلّ باقي الشروط سارية المفعول، ويُفسَّر الحكم غير القابل للإنفاذ بما يُعطي أثره لأقصى حدّ يسمح به القانون.
• عدم التنازل. عدم إنفاذنا لحكم ما لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• الإحالة. لا يجوز لك إحالة حقوقك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويحقّ لنا إحالة هذه الشروط، مثلًا فيما يتعلّق باندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم مؤسسي، شريطة ألا تُقلَّص حقوقك بشكل جوهري.
• الإشعارات. يجب إرسال الإشعارات القانونية إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، وبالنسبة للتبليغ القانوني الرسمي، بالبريد المُسجَّل إلى المقرّ المسجَّل المذكور في القسم 2. يحقّ لنا إرسال إشعارات إليك عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجَّل في حسابك أو عبر إشعار داخل التطبيق.
• اللغة. تُنشَر هذه الشروط باللغة الإنجليزية. قد نُقدّم ترجمات من باب التيسير؛ وفي حال التعارض، يسود النصّ الإنجليزي، مع مراعاة متطلّبات اللغة المحلية الإلزامية.