Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») rigen tu acceso y uso del sitio web, la aplicación y las funciones relacionadas de SKØØLSKILL (conjuntamente, el «Servicio»), operados por 4cs BV («nosotros», «nos» o «nuestro»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia. Si no las aceptas, no utilices el Servicio.

Si utilizas el Servicio en nombre de una organización (un colegio, una clase, una empresa u otra entidad), declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización y aceptas estas Condiciones también en su nombre.

El Servicio es prestado por 4cs BV, una sociedad limitada constituida conforme a las leyes de Bélgica, con domicilio social en Lindekensweg 3, 2160 Wommelgem, Belgium y número de empresa BE 1014.832.509. Puedes contactarnos en [email protected].

SKØØLSKILL es una herramienta de aprendizaje gamificada con asistencia de IA. Entre sus funciones principales se incluyen: escanear apuntes manuscritos o impresos, la extracción automática de «átomos» de conocimiento, preguntas de práctica adaptativas, seguimiento del dominio y las habilidades, rachas, misiones, clases y clasificaciones, fechas límite y un tutor de IA llamado Nova. El Servicio evoluciona con el tiempo: podemos añadir, modificar o retirar funciones conforme a la sección 12.

El Servicio se presta a través de internet. Eres responsable de disponer de tus propios dispositivos compatibles, acceso a internet y cualesquiera cuentas de terceros (por ejemplo, una cuenta de Google si inicias sesión con Google).

Debes crear una cuenta para usar la mayoría de las funciones. Te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, actual y completa al registrarte, y mantenerla actualizada.
• Mantener tus credenciales confidenciales, no compartirlas con nadie y no permitir que otros inicien sesión como tú.
• Notificarnos con prontitud en [email protected] si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de la actividad en tu cuenta salvo que hayas notificado su compromiso y hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar. Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas conforme se indica en la sección 13.

Edad mínima — 13 años. El Servicio no se ofrece a personas menores de 13 años en ningún lugar. Al crear una cuenta o usar el Servicio confirmas que tienes al menos 13 años. Si tenemos conocimiento de que un usuario es menor de 13, cerraremos la cuenta y eliminaremos los datos personales asociados según el calendario descrito en nuestra Política de privacidad.

Edad de consentimiento digital en el EEE. El artículo 8 del RGPD permite a cada Estado miembro del EEE fijar la edad de consentimiento digital entre 13 y 16 años (Bélgica 13, Italia 14, Francia 15, Alemania y Países Bajos 16, etc.). Cuando la edad de consentimiento digital de tu país de residencia sea superior a 13, un progenitor o tutor legal deberá prestar el consentimiento al uso del Servicio por el menor por debajo de esa edad. Nuestra norma interna más estricta a continuación ya cubre este caso en la práctica.

Implicación parental para menores de 18. Independientemente de la edad local de consentimiento digital, exigimos implicación parental para cualquier usuario menor de 18 años:

• Durante el proceso de alta solicitamos el año de nacimiento del usuario. Si el usuario es menor de 18 años, le pedimos que proporcione la dirección de correo electrónico de un progenitor o tutor legal y que confirme que el progenitor/tutor ha dado permiso para que el menor utilice el Servicio. A continuación, enviamos a dicha dirección de correo electrónico una solicitud de confirmación del consentimiento parental, con un enlace de confirmación único que el progenitor o tutor debe activar personalmente. La cuenta del menor solo se activa plenamente una vez recibida dicha confirmación. Sin confirmación, el acceso al Servicio permanece limitado.
• Almacenamos ese correo en la cuenta del menor como dirección de contacto del progenitor o tutor. Un progenitor o tutor legal puede solicitarnos en cualquier momento acceder, exportar, rectificar, suspender o eliminar la cuenta del menor escribiendo a [email protected].

Capacidad contractual. Si eres menor de la edad a la que puedes celebrar un contrato vinculante en tu país de residencia, tu progenitor o tutor legal deberá aceptar estas Condiciones en tu nombre y será responsable de tu actividad bajo la cuenta.

Estados Unidos — COPPA. El Servicio es un producto de público general que no está dirigido a menores de 13 años en el sentido de la Children's Online Privacy Protection Act de Estados Unidos. No aceptamos a sabiendas registros de menores de 13 años en EE. UU. ni recopilamos a sabiendas información personal de ellos.

Reino Unido. Para los usuarios del Reino Unido, operamos el Servicio conforme a los principios del Children's Code (Age Appropriate Design Code) de la ICO, y el UK GDPR se aplica además de las referencias al RGPD de la UE en otras partes de nuestra Política de privacidad.

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Infringir ninguna ley (incluidas las de derechos de autor, control de exportaciones y penal) ni animar a otros a hacerlo.
• Subir contenido sobre el que no tengas derechos, incluido material que infrinja la propiedad intelectual, la privacidad o los derechos de imagen de otros.
• Subir malware, intentar sondear o vulnerar la seguridad del Servicio, eludir los límites de tasa o hacer un uso indebido de los tokens de autenticación.
• Hacer scraping, spidering o solicitudes automatizadas fuera de las interfaces que exponemos para ese fin.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o tratar de otro modo de extraer código fuente o pesos de modelos, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley aplicable.
• Usar el Servicio para generar contenido que sea ilegal, difamatorio, odioso, acosador, sexualmente explícito con menores o, de otro modo, abusivo.
• Hacer trampas, manipular XP/monedas/clasificaciones, compartir cuentas o eludir los mecanismos de verificación de edad o de consentimiento parental.
• Revender, alquilar, sublicenciar o explotar comercialmente de otro modo el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Usar el Servicio para entrenar un modelo de IA competidor o para crear un producto sustancialmente similar.

Los apuntes, imágenes, textos, mensajes y demás material que subas o crees en el Servicio («Tu Contenido») siguen siendo tuyos. Eres el único responsable de Tu Contenido y de asegurarte de que dispones de todos los derechos necesarios para subirlo, tratarlo, almacenarlo y utilizarlo a través del Servicio.

Concedes a 4cs BV una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, transformar, adaptar (por ejemplo, ejecutar OCR sobre él, extraer átomos o generar preguntas a partir de él) y mostrar Tu Contenido estrictamente para prestarte el Servicio, mantenerlo seguro, cumplir la ley y hacer cumplir estas Condiciones. Esta licencia durará mientras conservemos Tu Contenido conforme a nuestro calendario de retención (véase la Política de Privacidad) y finaliza cuando lo eliminemos.

No utilizaremos Tu Contenido para entrenar nuestros propios modelos de IA ni lo venderemos. Consulta la sección 8 para saber cómo tratan el contenido los encargados del tratamiento de IA.

7.1 Tus declaraciones sobre Tu Contenido

Al subir o crear contenido en el Servicio, declaras y garantizas que:

• Eres titular de Tu Contenido, o dispones de todas las licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para subirlo y permitir el tratamiento descrito anteriormente.
• Tu Contenido no infringe los derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, publicidad ni ningún otro derecho de terceros.
• Tu Contenido no contiene material ilegal, difamatorio, odioso, acosador, sexualmente explícito con menores ni de otro modo ilícito o abusivo.
• Cuando la persona cuya letra, rostro o voz aparece en Tu Contenido sea distinta de ti, dispones de los derechos o consentimientos necesarios para subirlo.

7.2 El riesgo de derechos de autor es tuyo

SKØØLSKILL se utiliza normalmente para subir tus propios apuntes manuscritos, tus propias fotografías o material de estudio de dominio público o con licencia abierta. Si subes material protegido por derechos de autor del que no seas titular y para el que no cuentes con licencia (por ejemplo, una página escaneada de un libro de texto, un PDF con derechos de autor, exámenes o imágenes de la web), lo haces enteramente bajo tu propio riesgo y responsabilidad. La misma norma se aplica cuando subes material sujeto a derechos de privacidad o imagen de terceros sin su consentimiento.

Si una subida concreta está permitida conforme a tu legislación nacional —por ejemplo, bajo excepciones por copia privada, «minería de textos y datos», docencia, investigación o estudio privado— es algo que debes valorar tú mismo. 4cs BV no revisa la legalidad de Tu Contenido antes de que lo subas y no presta asesoramiento legal sobre lo que está o no permitido.

7.3 Responsabilidad parental para usuarios menores de 18 años

Si el usuario es menor de 18 años, el progenitor o tutor legal que acepte estas Condiciones es solidariamente responsable junto con el usuario de lo que este suba, incluida cualquier infracción de derechos de terceros y cualquier vulneración de la ley aplicable. Se espera que los progenitores y tutores expliquen al menor qué contenido es apropiado subir (sus propios apuntes y los materiales que está autorizado a usar) y cuál no.

7.4 Eliminación

Puedes eliminar elementos individuales de Tu Contenido dentro de la aplicación, y puedes eliminar toda tu cuenta como se describe en la sección 13. Tras la eliminación, parte de los datos puede permanecer en copias de seguridad según la rotación descrita en la Política de Privacidad, y cuando estemos legalmente obligados a conservar registros (por ejemplo, facturas o elementos sujetos a una orden de conservación de las autoridades conforme a la sección 16).

El Servicio utiliza grandes modelos de lenguaje para leer escaneos, emparejar habilidades, generar preguntas de práctica y activar el tutor Nova. Actualmente enviamos instrucciones y el contexto pertinente a Anthropic, PBC, y a OpenRouter Inc. como capa de enrutamiento. Nuestros proveedores de IA están vinculados contractualmente con nosotros y no les hemos autorizado a entrenar sus modelos con el contenido que envías a través del Servicio. Anthropic se ha comprometido públicamente a que el contenido de la API de Claude no se utilice por defecto para entrenar sus modelos; puedes leer su política en privacy.anthropic.com.

La salida de la IA puede ser incorrecta, incompleta, sesgada o estar desactualizada. Debes usar tu propio criterio y verificar cualquier cosa en la que te apoyes, especialmente en deberes, exámenes, calificaciones o cuestiones médicas, legales o financieras. El Servicio es una herramienta de apoyo al estudio, no un sustituto del asesoramiento profesional cualificado ni de la verificación de tu propio material didáctico.

Aplicamos límites de tasa razonables y filtros de seguridad a las funciones de IA. Podemos limitar, degradar o retirar temporalmente las funciones de IA si nuestros proveedores upstream sufren una caída, si se detecta abuso o si la función deja de ser viable comercialmente.

SKØØLSKILL es un servicio de pago. Tu suscripción tiene dos componentes:

• Una cuota de suscripción recurrente facturada mensualmente (o con la periodicidad que elijas) que te da acceso al Servicio y una asignación básica de uso de IA, como se describe en nuestra página de precios en el momento de la compra.
• Cargos por uso de IA por la actividad que supere la asignación básica. El uso de IA puede facturarse por pago por uso o descontarse de un paquete prepagado de créditos de IA (a veces denominado en la aplicación «gemas») que adquieras por separado. Las monedas dentro de la aplicación (monedas, gemas) no son moneda de curso legal, no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse a otros usuarios y solo pueden utilizarse dentro del Servicio. Los créditos de IA prepagados no caducan mientras tu cuenta permanezca activa. Cuando se elimina tu cuenta, los créditos no utilizados caducan definitivamente, salvo que solicites su reembolso antes de la eliminación conforme a la sección 11.3.

Los precios y asignaciones se muestran en nuestra página de precios o en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra. Todos los precios incluyen el IVA cuando la ley lo exige; otros impuestos aplicables se añaden en el momento del pago. Podemos cambiar los precios para nuevos periodos de facturación; te daremos un preaviso de al menos 30 días de cualquier cambio de precio y podrás cancelar antes de que surta efecto.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento, salvo que canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos quince días antes de cada renovación automática, en el que se indicará claramente cómo puedes cancelar antes de la fecha de renovación.

Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd. No vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Al proporcionar un método de pago, nos autorizas (y autorizas a Stripe, que actúa por cuenta nuestra) a cargar en él las cuotas de tu suscripción y cualquier compra de uso o créditos de IA que realices.

Si un pago falla, podemos volver a intentar el cargo, suspender las funciones de pago o degradar tu cuenta. Eres responsable de mantener actualizado tu método de pago y de las comisiones bancarias que se deriven de un cargo fallido.

Emitimos facturas electrónicas conformes con la normativa belga de IVA. Para clientes B2B en la UE, se aplica la inversión del sujeto pasivo del IVA cuando facilitas un número de IVA válido en el momento del pago.

Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE), tal como se aplica en el Libro VI del Código Belga de Derecho Económico.

11.1 Renuncia para contenido digital y uso de IA

El Servicio es contenido digital y servicios digitales suministrados de forma inmediata al activarse. En el momento de la compra te pedimos que marques una casilla independiente claramente identificada prestando tu consentimiento expreso previo para que el Servicio (y cualquier uso de IA que adquieras) comience inmediatamente y para reconocer que pierdes el derecho de desistimiento respecto del contenido digital y los servicios digitales que ya se hayan suministrado, conforme al artículo 16(m) de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores. Si la casilla no se marca en el momento del pago, el derecho de desistimiento de 14 días sigue aplicándose íntegramente al contenido digital cuyo suministro aún no haya comenzado.

11.2 Reembolsos de la cuota de suscripción

Si ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la primera suscripción y aún no has utilizado el Servicio, reembolsamos íntegramente la cuota de suscripción en el medio de pago original en un plazo de 14 días. Una vez que hayas utilizado el Servicio durante los primeros 14 días (véase 11.1), la parte correspondiente al uso efectivo no es reembolsable; podemos reembolsar la parte no utilizada de forma proporcional a nuestra discreción.

Transcurridos los 14 días iniciales, las cuotas de suscripción no son reembolsables por periodos de facturación parciales. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo ya pagado.

11.3 Reembolsos de créditos de IA

Los créditos de IA prepagados (por ejemplo, «gemas») que aún no hayas consumido pueden reembolsarse previa solicitud, en el mismo medio de pago, cuando la ley lo exija o cuando así lo acordemos por escrito; normalmente, dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya utilizado ninguno de los créditos. El uso de IA ya consumido no puede reembolsarse, porque los costes subyacentes de computación y de API de terceros ya se han incurrido.

11.4 Garantías legales

Tus derechos legales como consumidor de la UE —incluida la garantía legal de conformidad y los remedios por servicios digitales no conformes— no se ven afectados por esta sección. Si el Servicio no se ajusta a estas Condiciones, contáctanos en [email protected] y trabajaremos de buena fe para resolver el problema.

11.5 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía un correo a [email protected] con una declaración inequívoca de que deseas desistir, junto con el correo electrónico de tu cuenta y la referencia del pedido. Puedes, pero no estás obligado a, usar el formulario modelo de desistimiento recogido en el Anexo I de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores.

Podemos actualizar, mejorar, restringir o retirar funciones del Servicio con el tiempo. Cuando un cambio afecte material y negativamente a una función de pago, te daremos un preaviso razonable y, cuando la ley lo exija, un derecho a rescindir con un reembolso proporcional por cualquier periodo prepagado que se vea afectado.

También podemos modificar estas Condiciones. Para cambios no materiales (aclaraciones, correcciones de erratas), la versión modificada entra en vigor con su publicación. Para cambios materiales, te daremos al menos 30 días de preaviso por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación. Si no aceptas un cambio material, puedes cancelar antes de que surta efecto; el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica que aceptas las Condiciones actualizadas.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de la cuenta, y puedes eliminar tu cuenta escribiendo a [email protected]. La eliminación de la cuenta se gestiona conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, total o parcialmente, si:

• Incumples materialmente estas Condiciones (en particular la sección 6 — Uso aceptable) o las incumples de forma reiterada.
• No pagas los importes debidos y no subsanas el incumplimiento en un plazo razonable tras nuestra notificación.
• Estamos obligados a hacerlo por la ley, por un tribunal o por una autoridad competente.
• Creemos razonablemente que tu cuenta está comprometida o se está utilizando para perjudicarnos a nosotros, a otros usuarios o a terceros.

Salvo en casos de abuso grave o cuando la ley exija una actuación inmediata, te daremos un preaviso razonable y, cuando sea factible, una oportunidad de subsanar. Tras la rescisión, las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (por ejemplo, sección 7 segundo párrafo, 14, 16, 17, 19, 20, 21) seguirán aplicándose.

El Servicio —incluidos nuestro software, interfaz de usuario, diseño, marcas (incluidas «SKØØLSKILL» y nuestros logotipos), biblioteca curada de habilidades y documentación— es propiedad de 4cs BV o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio para su finalidad prevista y conforme a estas Condiciones. No se concede ningún otro derecho por implicación ni de otro modo.

Los comentarios que nos envíes podrán ser utilizados por nosotros libremente y sin obligación frente a ti, siempre que no te identifiquemos como su fuente.

Respetamos la propiedad intelectual de terceros. Si crees que contenido del Servicio infringe tus derechos, escríbenos a [email protected] con suficiente detalle para identificar el contenido y tus derechos, y lo investigaremos y, cuando proceda, actuaremos conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE.

Contenido ilegal (Art. 16 DSA). Cualquier persona también puede notificarnos contenido del Servicio que considere ilegal —incluido contenido que infrinja la propiedad intelectual, sea difamatorio, acose a una persona, sea material de abuso sexual o sea ilícito de otro modo— escribiendo a [email protected]. Incluye, por favor, (a) una explicación de por qué el contenido es ilegal, (b) un enlace o referencia suficiente para localizarlo, (c) tu nombre y correo electrónico (salvo que el contenido se refiera a delitos sexuales con menores, en cuyo caso puedes denunciar de forma anónima) y (d) una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información. Revisamos las notificaciones válidas sin dilación indebida, tomamos las medidas adecuadas y te informamos de nuestra decisión y de sus motivos.

4cs BV opera SKØØLSKILL como proveedor de servicios de alojamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 («Reglamento de Servicios Digitales» o «DSA»). Almacenamos y ponemos a disposición el contenido que los usuarios suben, pero no lo originamos nosotros. Tú, el usuario (y, cuando proceda, el progenitor o tutor que acepte estas Condiciones en nombre de un menor), eres el proveedor de Tu Contenido.

Sin monitorización general. De acuerdo con el artículo 8 del DSA, no tenemos una obligación general de monitorizar Tu Contenido ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen actividad ilegal. No visualizamos de forma rutinaria los apuntes, escaneos o mensajes de chat de tu cuenta. El acceso por parte de nuestro personal está restringido, se registra y se limita a finalidades específicas y legítimas (por ejemplo: resolver una solicitud de soporte que hayas abierto, investigar una denuncia de abuso notificada, cumplir con una orden legal o proteger la seguridad del Servicio).

La moderación es reactiva. Actuamos cuando recibimos una notificación suficientemente fundamentada (consulta la sección 14 para el canal de notificación y los elementos requeridos), cuando tomamos conocimiento por otras vías de contenido claramente ilegal o cuando nuestras señales automatizadas de seguridad detectan patrones abusivos específicos en la plataforma. No revisamos previamente Tu Contenido.

Medidas que podemos adoptar. Cuando decidamos actuar respecto de contenido específico o de una cuenta —porque parezca ilegal, porque incumpla estas Condiciones o porque estemos legalmente obligados—, podemos, de forma proporcionada al problema: (i) restringir la visibilidad de elementos concretos (por ejemplo, ocultarlos o ponerlos en cuarentena), (ii) eliminar elementos concretos, (iii) suspender o cerrar la cuenta (véase la sección 13), (iv) interrumpir los servicios de pago y/o (v) comunicar información como se indica en la sección 16. Cuando así lo exija el artículo 17 del DSA, facilitaremos a los usuarios afectados una declaración de motivos de la decisión.

Mecanismo interno de reclamaciones. Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación que hayamos tomado sobre tu cuenta o sobre Tu Contenido, puedes recurrir ante nosotros escribiendo a [email protected] en un plazo de seis meses desde la decisión. Revisaremos tu recurso de forma oportuna, no discriminatoria, diligente y bajo la supervisión de personal cualificado.

Base legal de la responsabilidad por alojamiento. Cuando Tu Contenido sea ilícito, nuestra responsabilidad se evaluará bajo la exención condicional de servicio de alojamiento del artículo 6 del DSA y las normas belgas correspondientes. Nada en estas Condiciones renuncia a ese régimen legal; se añade a cualquier otra protección que nos corresponda conforme a la ley belga o de la UE.

Cumplimos la legislación belga y de la UE y cooperamos con las autoridades competentes. Esta sección explica cuándo y cómo podemos divulgar información sobre ti o sobre Tu Contenido a una autoridad pública, un tribunal u otro tercero que actúe con fundamento jurídico.

16.1 Solicitudes legales a las que atenderemos

Al recibir una solicitud válida y debidamente emitida, podemos divulgar información y/o conservar, retirar o restringir el acceso a contenido cuando estemos obligados a ello por:

• una orden de un tribunal belga, de un juez de instrucción o una solicitud del ministerio fiscal;
• una orden del artículo 9 del DSA para actuar contra contenido ilegal específico, emitida por una autoridad judicial o administrativa competente de un Estado miembro de la UE;
• una orden del artículo 10 del DSA para facilitar información específica sobre uno o varios usuarios identificados;
• una Orden Europea de Entrega o una Orden Europea de Conservación válidas conforme al Reglamento (UE) 2023/1543, cuando sea aplicable;
• una solicitud formulada al amparo de un tratado de asistencia judicial mutua en el que Bélgica sea parte;
• cualquier otro procedimiento legal que nos sea vinculante conforme a la ley belga o a la legislación de la UE aplicable.

16.2 Qué podemos divulgar

En función del alcance de la solicitud, podemos divulgar:

• identificadores de cuenta (ID de usuario, correo electrónico, nombre para mostrar, proveedor de inicio de sesión);
• metadatos de registro y autenticación (direcciones IP, marcas temporales, información del dispositivo y del navegador);
• registros de uso (acciones realizadas en la cuenta, marcas temporales, eventos de limitación de tasa, registros de errores, eventos de facturación);
• contenido que hayas subido, junto con sus metadatos;
• información de facturación que conservemos, salvo cuando el procesador de pagos sea el único custodio (en cuyo caso derivaremos a la autoridad al procesador correspondiente).

Conservamos los registros y los datos de la cuenta durante los periodos establecidos en la Política de Privacidad (sección 9). Cuando una autoridad competente notifique una solicitud específica de conservación, conservaremos los datos pertinentes más allá de esos periodos durante el tiempo legalmente requerido.

16.3 Divulgación voluntaria en emergencias

Si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para evitar un riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves a una persona (por ejemplo, cuando un usuario parece estar en peligro agudo o cuando una amenaza de violencia es creíble), podemos facilitar voluntariamente la información mínima necesaria a la autoridad de emergencia o de las fuerzas del orden competente, conforme al artículo 6(1)(d) del RGPD (protección de intereses vitales).

16.4 Obligaciones de notificación obligatoria

Algunas categorías de contenido activan deberes legales que operan con independencia de estas Condiciones, por ejemplo, la obligación de denunciar y conservar pruebas de material de abuso sexual infantil. Cuando se identifique ese contenido, lo retiraremos y cumpliremos todos los deberes de denuncia y cooperación aplicables, incluidos los derivados del Derecho penal belga y de la normativa de la UE aplicable en materia de denuncia y lucha contra el material de abuso sexual infantil en línea.

16.5 Notificación a los usuarios

Cuando la ley lo permita, notificaremos a los usuarios afectados antes o poco después de divulgar su información a un tercero, para que puedan obtener asesoramiento legal o impugnar la orden. No notificaremos al usuario cuando esté prohibido hacerlo (por ejemplo, por una orden de confidencialidad), cuando ello obstaculice una investigación en curso o cuando creamos que pondría en peligro a una persona.

16.6 Cómo deben contactarnos las autoridades

Las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, los tribunales, los Coordinadores de Servicios Digitales del DSA y otras autoridades competentes pueden enviar solicitudes a [email protected] o por correo certificado a 4cs BV, Lindekensweg 3, 2160 Wommelgem, Belgium, a la atención del «Departamento Jurídico». Esta dirección también sirve como el punto único de contacto exigido por el artículo 11 del DSA para la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta Europea de Servicios Digitales, y por el artículo 12 para la comunicación directa con los destinatarios del Servicio. Aceptamos solicitudes y comunicaciones en neerlandés, francés e inglés.

16.7 Transparencia

Mantenemos registros internos de las solicitudes legales que recibimos y de nuestras respuestas. Cuando así lo exija el DSA u otra legislación aplicable, publicaremos informes de transparencia sobre moderación de contenidos y sobre solicitudes gubernamentales.

El Servicio depende y, en ocasiones, enlaza con servicios de terceros (por ejemplo, Stripe para pagos, Anthropic / OpenRouter para IA, Google para inicio de sesión). Tu uso de dichos servicios queda sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. No somos responsables de los servicios de terceros, salvo conforme a los contratos que mantengamos con ellos y a la ley aplicable.

Prestaremos el Servicio con una diligencia y un cuidado razonables. En la máxima medida permitida por la ley, y salvo que se indique expresamente en estas Condiciones o lo exija la normativa imperativa de consumo, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No ofrecemos otras garantías; en particular, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea totalmente seguro frente a cualquier ataque ni que la salida de la IA sea exacta, completa o adecuada para un fin concreto.

Límites de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos u oportunidades, por cualquier causa.
• Nuestra responsabilidad total agregada frente a ti en virtud o en relación con estas Condiciones, en cualquier periodo de 12 meses, se limita al mayor de (i) el importe total que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación y (ii) 100 EUR.

Nada en estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la ley aplicable; en particular, la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por negligencia grave o dolo, ni los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa imperativa belga o de la UE.

En la máxima medida permitida por la ley, te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a 4cs BV y a sus directivos, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación de terceros, acciones regulatorias, multas, daños, pérdidas y costas legales razonables (incluidos honorarios razonables de abogados) que sean consecuencia directa y demostrable de:

• tu incumplimiento de estas Condiciones, en particular las secciones 6 (Uso aceptable) y 7 (Tu contenido y tu responsabilidad);
• Tu Contenido, incluida cualquier reclamación por infracción de derechos de autor, derechos sobre bases de datos, marcas, privacidad, publicidad, imagen, derechos morales o cualesquiera otros derechos de terceros;
• cualquier alegación de que Tu Contenido es ilícito (incluido por difamatorio, acosador o abusivo) conforme al Derecho aplicable a ti o a la parte afectada;
• tu uso indebido del Servicio (incluido el realizado bajo una cuenta titular de un menor del que seas progenitor o tutor legal);
• tu incumplimiento de cualquier ley aplicable en relación con el Servicio.

Te daremos aviso razonable de cualquier reclamación para la que busquemos indemnización y cooperaremos razonablemente en la defensa. Podemos, a nuestra elección, asumir el control exclusivo de la defensa y transacción de cualquier reclamación a tu costa; no podrás transigir una reclamación que admita responsabilidad en nuestro nombre o que nos imponga cualquier obligación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Esta cláusula no se aplica en la medida en que una reclamación se deba a nuestro propio incumplimiento de estas Condiciones, a nuestra negligencia o dolo, y no limita tus derechos como consumidor conforme a la normativa imperativa belga o de la UE.

Sin perjuicio de lo anterior, tu obligación de indemnización conforme a esta sección se limita al importe del daño efectivamente sufrido por 4cs BV que se derive directamente de tu culpa y, en ningún caso, comprende el daño que sea en parte consecuencia de un incumplimiento imputable a la propia 4cs BV.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento causado por eventos que escapen a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, epidemias, acciones gubernamentales, caídas de internet o de suministro eléctrico, o fallos de infraestructuras críticas de terceros. La parte afectada notificará a la otra con prontitud y empleará esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Bélgica, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de la ley de tu país de residencia habitual (artículo 6(2) del Reglamento Roma I).

Los tribunales de Amberes (división Amberes), Bélgica, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de o en relación con estas Condiciones. Si eres consumidor, también puedes interponer acciones ante los tribunales de tu país de residencia habitual, y nosotros solo podremos interponer acciones contra ti ante dichos tribunales, conforme al artículo 18 del Reglamento Bruselas I bis.

Resolución de litigios en línea. La Comisión Europea ofrece una plataforma de Resolución de Litigios en Línea que los consumidores residentes en la UE pueden utilizar para resolver disputas fuera de los tribunales: ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes contactarnos primero en [email protected]; siempre preferimos resolver las reclamaciones directamente.

En este momento no estamos comprometidos a utilizar una entidad específica de resolución alternativa de disputas para controversias de consumo, más allá de lo que exija la normativa imperativa.

• Acuerdo íntegro. Estas Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros sobre el Servicio y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto de las Condiciones seguirá en pleno vigor y efecto, y la disposición inaplicable se interpretará para dar efecto a su intención en la máxima medida permitida por la ley.
• Sin renuncia. El que no ejerzamos una disposición no supone renuncia a ella.
• Cesión. No podrás ceder ni transferir tus derechos bajo estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estas Condiciones, por ejemplo, en el marco de una fusión, adquisición o reorganización corporativa, siempre que tus derechos no se vean materialmente reducidos.
• Notificaciones. Las notificaciones legales dirigidas a nosotros deben enviarse por correo electrónico a [email protected] y, para la notificación legal formal, por correo certificado al domicilio social indicado en la sección 2. Podemos enviarte notificaciones por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta o mediante un aviso en la aplicación.
• Idioma. Estas Condiciones se redactan en neerlandés. Solo la versión neerlandesa es jurídicamente vinculante. Las traducciones a otros idiomas, incluida esta versión en español, se facilitan únicamente con fines informativos y para tu comodidad, y carecen de fuerza vinculante. En caso de contradicción o diferencia de interpretación entre la versión neerlandesa y una traducción, prevalecerá la versión neerlandesa.